Wenn Sie Ihren Hertz-Mietwagen verspätet abholen, informieren Sie die gebuchte Station so früh wie möglich. Hertz nennt für Deutschland keine allgemeine Karenzzeit, in der das Fahrzeug garantiert bereitsteht. Halten Sie deshalb Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer der Station bereit.

Stationsdaten vor der Reise prüfen

Öffnen Sie Ihre Reservierungsbestätigung und prüfen Sie, wo genau Sie das Auto abholen. Notieren Sie die Adresse und Telefonnummer der Station sowie ihre Öffnungszeiten. An Flughäfen und Bahnhöfen reicht die allgemeine Adresse des Terminals oft nicht aus, um den richtigen Abholort zu finden.

Speichern Sie außerdem Ihre Reservierungsnummer und die Bestätigung offline auf dem Handy. So haben Sie die nötigen Angaben auch dann zur Hand, wenn unterwegs die Internetverbindung ausfällt. Hertz führt Reservierungsnummer, Stationsadresse und Telefonnummer ausdrücklich als wichtige Angaben für die Fahrzeugübernahme auf.

Bei Verspätung früh anrufen

Sobald Sie wissen, dass Sie später kommen, kontaktieren Sie die Station direkt. Das gilt besonders bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung, wenn Sie Ihre Flugdaten bei der Buchung nicht angegeben haben. Nennen Sie am Telefon Ihre Reservierungsnummer und wann Sie voraussichtlich ankommen. Erklären Sie außerdem den Grund der Verzögerung. Fragen Sie, ob die Abholung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist und ob die Station weitere Angaben benötigt.

Haben Sie Ihre Flugdaten bei Hertz hinterlegt, erklärt Hertz, bei einer verspäteten Ankunft nach Geschäftsschluss Vorkehrungen zu treffen. Das gilt nur für verspätete Flüge, deren Daten Sie bei der Buchung angegeben haben. Für andere Verspätungen oder jede einzelne Station gibt es keine allgemeine Zusage.

Abholung nach Geschäftsschluss klären

Wenn Ihre Ankunft voraussichtlich nach Ende der Öffnungszeiten liegt, rufen Sie die Station vorab an. Hertz weist darauf hin, dass die Station mitteilt, ob eine spätere Abholung möglich ist. Verlassen Sie sich daher nicht darauf, dass die Schlüsselübergabe außerhalb der Öffnungszeiten automatisch klappt.

Erreichen Sie die Station nicht, prüfen Sie die Kontaktdaten in der Bestätigung erneut. Sie erreichen Hertz Deutschland außerdem über die Reservierungshotline: +49 6196 700 8120. Sie ist laut Hertz täglich von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Für Anrufe nennt Hertz Kosten von 0,20 Euro aus dem Festnetz und höchstens 0,60 Euro aus dem Mobilfunknetz. Fragen zur Abholung vor Ort klären Sie am besten direkt mit der gebuchten Station.

Gebühren und Änderungen bei Verspätung

Hertz behält sich eine Nicht-Erscheinungsgebühr vor, wenn Sie das Fahrzeug am Abholtag nicht übernehmen oder die Abholbedingungen nicht einhalten. Eine einheitliche Wartefrist und einen allgemein gültigen Gebührenbetrag nennt Hertz auf den deutschen Informationsseiten nicht. Prüfen Sie deshalb die Bedingungen Ihrer Buchung und klären Sie mit der Station, welche Möglichkeiten für Ihre konkrete Verspätung bestehen.

Online-Änderungen sind laut Hertz bis zu 48 Stunden vor der Abholzeit kostenlos möglich; zusätzliche Gebühren können anfallen. Die 48-Stunden-Frist hilft bei einer kurzfristigen Verspätung nicht weiter. Rufen Sie in diesem Fall direkt bei der Station an, statt davon auszugehen, dass eine Änderung noch gebührenfrei möglich ist.

Bei einem Mietwagen am Flughafen bezeichnet die Karenzzeit den Zeitraum, in dem der Vermieter das Auto nach der vereinbarten Abholzeit für dich bereithält. So bleibt dir trotz verspäteter Gepäckausgabe oder Landung noch Zeit, das Auto abzuholen.

Eine einheitliche Frist gibt es nicht. Wie lange die Station wartet und was danach geschieht, steht in den Buchungsbedingungen. Prüfe deine Buchungsbestätigung und gib bei der Abholung am Flughafen deine Flugnummer an.

Was nach der Abholzeit passiert

Die Karenzzeit beginnt in der Regel mit der gebuchten Abholzeit. Erreichst du den Schalter erst danach, kann die Station das Auto noch für dich bereithalten. Läuft die Karenzzeit ab, ohne dass du dich meldest oder erscheinst, kann der Vermieter die Buchung als Nichterscheinen behandeln. Dann ist nicht mehr sicher, dass du das reservierte Auto bekommst. Je nach Anbieter und Tarif können Gebühren anfallen.

Die genauen Regeln stehen in den Bedingungen des Vermieters oder im Buchungsbeleg (Voucher). Achte dabei auch auf die Öffnungszeiten der Station. Eine Karenzzeit während der Öffnungszeiten bedeutet nicht automatisch, dass nach Schalterschluss noch jemand auf dich wartet.

Warum die Flugnummer zählt

Wenn du bei der Buchung deine Flugnummer angibst, kann die Station deine Ankunft einem bestimmten Flug zuordnen. Manche Vermieter haben besondere Regeln für verspätete Flüge, wenn du deine Flugnummer angibst. Die Flugnummer verlängert die Wartezeit aber nicht bei jedem Anbieter auf dieselbe Weise und ist keine allgemeine Garantie für eine spätere Übergabe.

Die Anbieter regeln das unterschiedlich: SIXT nennt für Flughafenstationen bei hinterlegter Flugnummer eine Bereithaltung von bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich gebuchten Abholzeit. Europcar beschreibt für Flughafen- oder Bahnhofsstationen mit eingetragener Flug- oder Zugnummer eine Wartezeit von bis zu einer Stunde nach der regulären Schließung. Enterprise nennt in seinen Bedingungen für Sofortzahlung bei Flughafenabholungen mit angegebener Flugnummer eine Bereithaltung bis zur Ankunft des Fluges. Diese Regeln gelten jeweils für die genannten Anbieter und Bedingungen, nicht für alle Mietwagenbuchungen.

Drei Fälle bei verspäteter Mietwagenabholung

Gepäck kommt spät: Du landest pünktlich, brauchst wegen der Gepäckausgabe aber länger und erreichst den Schalter verspätet. Ob das Auto noch bereitsteht, hängt von den Bedingungen des Vermieters und den Öffnungszeiten der Station ab.

Der Flug verspätet sich: Deine gebuchte Abholzeit ist vorbei, bevor dein Flug landet. Eine eingetragene Flugnummer hilft der Station, die Verspätung zu erkennen. Ob und wie lange das Auto bereitsteht, richtet sich dennoch nach den Bedingungen deiner Buchung.

Du kommst nach Schalterschluss an: Landet dein Flug spät, erreichst du die Station möglicherweise erst, wenn sie geschlossen hat. Eine normale Karenzzeit innerhalb der Öffnungszeiten sichert dann keine Übergabe. Prüfe vor der Reise, ob die Station eine Abholung nach Geschäftsschluss anbietet, und kläre eine späte Ankunft direkt mit dem Vermieter.

Was du bei Verspätung tun solltest

Melde die Flugnummer schon bei der Buchung. Wenn sich deine Ankunft verspätet, ruf möglichst sofort bei der örtlichen Station oder beim Vermieter an. Bitte um eine konkrete Bestätigung, dass das Auto noch bereitsteht, und bewahre die Nachricht oder andere Bestätigung auf. Der Anruf klärt, ob das Auto noch bereitsteht, verlängert die Frist aber nicht automatisch.

Prüfe außerdem, ob dein Tarif im Fall eines Nichterscheinens Gebühren vorsieht. Je nach Anbieter können trotz verspätetem Flug Gebühren anfallen. Europcar weist beispielsweise darauf hin, dass eine Flug- oder Zugverspätung allein nicht automatisch als höhere Gewalt gilt, die dich von Gebühren bei Nichterscheinen befreit.

Die Karenzzeit bei der Abholung gilt nicht für die Rückgabe. Dafür gelten eigene Zeiten und mögliche Mehrkosten.

Wenn Sie Ihren Avis-Mietwagen in Deutschland verspätet abholen, hängt die Gebühr davon ab, ob die Station schon geschlossen ist und ob Sie bei der Buchung eine gültige Flug- oder Zugnummer angegeben haben. Wenn Sie mit gültiger Nummer nach Geschäftsschluss abholen, berechnet Avis mindestens 50 Euro. Wenn Sie keine gültige Nummer angegeben und Avis nicht vorher informiert haben, beträgt die Gebühr mindestens 100 Euro.

Das sind Mindestpreise; der Endpreis kann höher liegen. Nicht jede Station bietet Abholungen außerhalb der Öffnungszeiten an. Informieren Sie die Station deshalb frühzeitig und lassen Sie sich den Preis für Ihre Buchung bestätigen.

Welche Gebühren nennt Avis bei verspäteter Abholung?

Die deutschen Avis-Bedingungen unterscheiden diese Fälle:

Laut Avis gilt die Mindestgebühr von 100 Euro nur, wenn beide Bedingungen erfüllt sind: Sie haben keine gültige Flug- oder Zugnummer angegeben und Avis vor der verspäteten Abholung nicht informiert. Ohne Nummer fällt also nicht automatisch eine Gebühr von mindestens 100 Euro an. Wenn Sie Avis vorher informieren, aber keine Nummer haben, nennen die Bedingungen keinen festen Betrag.

Die Gebühr hängt auch von der Station ab. Fragen Sie vorab nach, ob sie den Spätservice anbietet und welche Gebühr für Ihre Buchung anfällt.

Was eine Flug- oder Zugnummer ändert

Anhand der gültigen Nummer kann Avis Ihre voraussichtliche Ankunft einschätzen. Tragen Sie die Flug- oder Zugnummer deshalb bereits bei der Buchung ein. Laut den deutschen Bedingungen wartet das Personal bei einer verspäteten Abholung nach Stationsschluss mit gültiger Nummer höchstens eine Stunde nach Geschäftsschluss. Für diesen Spätservice nennt Avis mindestens 50 Euro.

Eine hinterlegte Nummer bedeutet also nicht, dass das Personal unbegrenzt wartet oder die Abholung kostenlos ist. Avis kann verspätete Flüge außerdem verfolgen, wenn die Reservierung die richtigen Flugdaten enthält. Avis gibt in seinen allgemeinen Informationen keine entsprechende Zusage zur Überwachung von Zugverspätungen.

Warum Sie die Station vorab informieren sollten

Avis bietet die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten nur an bestimmten Stationen an. Avis bittet grundsätzlich darum, den Service mindestens 24 Stunden vorher anzumelden. Nach Rücksprache ist auch eine kürzere Frist möglich. Melden Sie sich daher, sobald Sie wissen, dass Sie erst nach Schließzeit eintreffen.

Wenn Sie eine Verspätung absehen, informieren Sie die Station zusätzlich, auch wenn Sie eine Flug- oder Zugnummer hinterlegt haben. So kann die Station Ihre Ankunft besser einschätzen und Ihnen sagen, ob eine Abholung noch möglich ist. Wenn Ihre Station nicht an einem Flughafen liegt und Sie sich um mehr als eine Stunde verspäten, bittet Avis Sie, dort anzurufen.

Prüfen Sie die Telefonnummer in Ihrer Buchungsbestätigung. Haben Sie über einen Drittanbieter gebucht, wenden Sie sich bei Fragen oder Änderungen an diesen Anbieter.

Was an Flughäfen gilt

Avis nennt für Flughäfen außerdem folgende Regel: Ein bereits zugewiesenes Fahrzeug bleibt dort zwei Stunden nach Beginn der Anmietzeit reserviert. Diese Regel gilt für bereits zugewiesene Fahrzeuge. Sie gilt nicht allgemein für jede verspätete Abholung.

Laut den deutschen Bedingungen wartet das Personal mit gültiger Flug- oder Zugnummer höchstens eine Stunde nach Geschäftsschluss. Laut der Flughafenseite bleibt ein bereits zugewiesenes Fahrzeug zwei Stunden ab Mietbeginn reserviert. Klären Sie deshalb mit der konkreten Station, welche Regel für Ihre Buchung gilt, besonders wenn Ihr Flug verspätet ist und die Mietzeit schon begonnen hat.

So klären Sie die Abholung nach Geschäftsschluss

Geben Sie bei der Buchung die gültige Flug- oder Zugnummer an und informieren Sie Avis direkt, wenn Sie eine Verspätung absehen. Wenn Sie erst nach Geschäftsschluss eintreffen, fragen Sie vorher, ob die Station den Spätservice anbietet. Lassen Sie sich auch bestätigen, welche Gebühr für Ihren Fall gilt. Avis nennt Mindestbeträge, aber keinen einheitlichen Endpreis für alle Stationen.

Wenn Sie Ihren Mietwagen verspätet abholen, rufen Sie zuerst die örtliche Station an. Dort erfahren Sie, ob das Auto noch bereitsteht und eine spätere Übergabe möglich ist. Haben Sie über einen Mietwagen-Vermittler gebucht, informieren Sie auch ihn. Das ist besonders wichtig, wenn Sie die Buchung ändern oder stornieren müssen.

Vergleichsportale zeigen oft nur Angebote. Manche leiten Buchungen an einen Vermittler weiter, der die Reservierung für Sie abwickelt. Prüfen Sie in der Buchungsbestätigung, wer als Vermittler und Vermieter genannt ist.

Wer für Buchung und Abholung zuständig ist

Ein Vergleichsportal zeigt Angebote verschiedener Anbieter. Wenn Sie dort nur gesucht haben, ist das Portal nicht automatisch für Ihre Reservierung oder die Abholung zuständig. Prüfen Sie die Buchungsbestätigung, den Voucher (Abholbeleg) und den Zahlungsbeleg. Daraus sollte hervorgehen, bei welchem Unternehmen Sie gebucht und bezahlt haben.

Ein Vermittler, auch Mietwagen-Broker genannt, organisiert Ihre Reservierung beim örtlichen Vermieter. Er stellt oft den Voucher aus und nimmt die Vorauszahlung entgegen. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie die Buchung ändern oder stornieren oder eine Rückerstattung beantragen wollen. Der Voucher ist nicht unbedingt der Mietvertrag. Bei einer Buchung über einen Vermittler schließen Sie den Mietvertrag oft erst bei der Abholung mit dem Vermieter.

Die Mietwagenstation übergibt Ihnen das Auto vor Ort. Wenn Sie noch unterwegs sind und wissen wollen, ob die Station auf Sie wartet, rufen Sie dort zuerst an. Bei einer Direktbuchung kann die Autovermietung zugleich Vermittler und Vertragspartner sein. Welche Aufgaben die einzelnen Unternehmen übernehmen, hängt von den Buchungsbedingungen ab.

Wenn Sie sich verspäten

Rufen Sie die Station an, sobald Sie wissen, dass Sie sich verspäten. Die Telefonnummer steht meist in den Mietunterlagen. Nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit. Fragen Sie, wie lange die Station das Auto für Sie bereithält und ob Sie es nach Stationsschluss oder am nächsten Tag abholen können.

Fragen Sie auch, ob die spätere Abholung etwas kostet und ob Ihre Buchung bestehen bleibt. Bitten Sie die Station, ihre Zusage schriftlich zu bestätigen, zum Beispiel per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto. Ein Anruf allein stellt nicht sicher, dass das Auto auf Sie wartet. Die Station kann Ihnen sagen, welche Regel für Ihre Buchung gilt.

Wie lange die Station wartet, hängt vom Anbieter ab. Die ADAC Autovermietung nennt für ihr Angebot in der Regel höchstens eine Stunde nach der vereinbarten Abholzeit. Ob die Station das Auto danach noch übergibt, entscheidet sie nach eigenem Ermessen. SIXT nennt für sein Angebot eine kostenlose Wartezeit von bis zu 60 Minuten während der Öffnungszeiten. Bei bestimmten Flughafenbuchungen mit angegebener Flugnummer hält SIXT das Auto bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich vereinbarten Abholzeit bereit. Diese Angaben gelten nur für die jeweiligen Anbieter. Sie begründen keine allgemeine Wartefrist.

Vermittler parallel informieren

Wenn Sie über einen Vermittler gebucht oder den Mietpreis im Voraus an ihn gezahlt haben, melden Sie sich auch bei ihm. Tun Sie das besonders dann, wenn die Station Ihre Reservierung nicht findet, eine Änderung verlangt oder Ihnen das Auto nicht übergibt. Fragen Sie, wer die Buchung ändern oder stornieren kann und was Sie dafür innerhalb welcher Frist tun müssen.

Wenden Sie sich wegen der Buchung nur dann an ein Vergleichsportal, wenn es die Buchung selbst abgewickelt hat oder als Kontaktstelle für den Vermittler dient. Wenn Sie dort nur gesucht haben, ist das Portal nicht zuständig. Prüfen Sie bei Unklarheit den Namen auf der Buchungsbestätigung und den Zahlungsempfänger.

No-Show und Vorauszahlung

Wenn Sie die vereinbarte Abholung versäumen, kann der Anbieter Ihre Reservierung als „No-Show“ einstufen. Je nach Buchungsbedingungen verfällt die Reservierung dann und der Anbieter behält möglicherweise die Vorauszahlung. Eine angegebene Flugnummer schützt Sie nicht automatisch vor einer No-Show-Gebühr.

Prüfen Sie die Tarifbedingungen, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Buchung noch gilt. Nach Einschätzung des ADAC kann es nach deutschem Recht unzulässig sein, den gesamten Mietpreis einzubehalten, wenn kein Fahrzeug übergeben wurde. Der ADAC weist aber darauf hin, dass die Rechtslage ungeklärt ist, besonders wenn der Vermittler im Ausland sitzt. Daraus ergibt sich kein allgemeiner Anspruch auf Rückzahlung. Bei Mietwagenbuchungen gilt außerdem nicht automatisch das 14-tägige Widerrufsrecht, das Sie von anderen Onlinekäufen kennen.

Wenn die Übergabe scheitert

Findet die Station Ihre Buchung nicht oder bekommen Sie das reservierte Auto nicht, wenden Sie sich sofort an die Station und den Vermittler. Notieren Sie, wann Sie angerufen haben und was man Ihnen gesagt hat. Heben Sie Nachrichten, den Voucher und Nachweise über eine Flugverspätung auf. Damit können Sie später belegen, was passiert ist.

Wenn Sie sich beschweren, verlangen Sie schriftlich eine Begründung und die Vertragsgrundlage für Gebühren oder einbehaltene Beträge. Bei Streitigkeiten um einen Mietwagen im EU-Ausland kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland helfen. Wer rechtlich verantwortlich ist, hängt von Ihrer Buchung und den geltenden Vertragsbedingungen ab.

Wenn Sie Ihren SIXT-Mietwagen am Flughafen verspätet abholen und keine Flugnummer angegeben haben, bleibt Ihre Reservierung grundsätzlich bis zu 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit bestehen, solange die Station geöffnet ist. Diese Karenzzeit beträgt bei eingetragener Flugnummer laut SIXT bis zu 24 Stunden ab der ursprünglichen Abholzeit. Welche Frist gilt, hängt auch von der Station, ihren Öffnungszeiten und Ihrem Tarif ab.

Ohne Flugnummer: bis zu 60 Minuten

Haben Sie keine Flugnummer in der Buchung hinterlegt, zählt die gebuchte Abholzeit. SIXT nennt eine Kulanz von bis zu 60 Minuten, begrenzt auf die Öffnungszeiten der jeweiligen Station. Kommen Sie beispielsweise eine halbe Stunde später und ist die Station geöffnet, liegt Ihre Verspätung innerhalb dieses Zeitraums.

Die 60 Minuten sind keine Zusage, dass ein Mitarbeiter unabhängig von den Öffnungszeiten auf Sie wartet. Prüfen Sie deshalb die Angaben zu Ihrer konkreten Flughafenstation und die Buchungsbestätigung. SIXT verweist dort auf die für die Reservierung geltende Toleranz.

Mit Flugnummer: bis zu 24 Stunden

Bei einer Flughafenbuchung mit eingetragener Flugnummer verfolgt SIXT nach eigenen Angaben die Ankunft des Fluges. In diesem Fall bleibt Ihre Reservierung laut SIXT bis zu 24 Stunden nach der ursprünglich vereinbarten Abholzeit bestehen. Die Flugnummer lässt sich laut SIXT noch bis zur Abholung ergänzen; kontrollieren Sie, ob sie tatsächlich in der Buchung steht.

Diese Garantie bedeutet nicht, dass der Schalter 24 Stunden durchgehend geöffnet ist oder ein Mitarbeiter ebenso lange am Flughafen wartet. SIXT erklärt, dass die Abholung während der Geschäftszeiten möglich ist und Flughafenstationen bei Verspätungen bis zu eine Stunde nach Schließung geöffnet bleiben. Fragen Sie anhand der Stationsangaben und Ihrer Buchung direkt bei SIXT nach, wie die Station mit einer sehr späten Ankunft umgeht.

Laut SIXT gibt es den Flugnummer-Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er ist außerdem in Frankreich, Italien, Spanien und Monaco sowie in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg verfügbar. Auch Großbritannien, die USA und Kanada gehören dazu. Daraus folgt keine einheitliche Regel für jede Station oder jedes Land.

Öffnungszeiten der Station prüfen

Wie lange Sie tatsächlich Zeit haben, hängt auch von den Öffnungszeiten der Station ab. Die Reservierungsgarantie sagt nicht, dass der Schalter zu jeder Zeit geöffnet ist.

Ein Beispiel ist die SIXT-Station am Flughafen Düsseldorf: Auf der Stationsseite werden Öffnungszeiten von täglich 06:00 bis 21:30 Uhr genannt. Dort stehen zugleich der Hinweis „24h-Abholung“ und Angaben zur Garantie mit Flugnummer. Daraus lässt sich keine rund um die Uhr besetzte Station ableiten. Prüfen Sie vor der Reise die aktuellen Öffnungszeiten und fragen Sie bei Unklarheit bei SIXT nach, wie eine sehr späte Ankunft abgewickelt wird.

Bei längerer Verspätung SIXT kontaktieren

Wenn Sie merken, dass Sie später als innerhalb der Karenzzeit ankommen, melden Sie sich möglichst früh über den SIXT-Live-Chat und halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit. SIXT prüft dann, ob das ursprünglich vorgesehene Fahrzeug noch bereitgestellt werden kann. Falls das nicht möglich ist, kann ein gleichwertig verfügbares Fahrzeug angeboten werden. Auf genau das ursprünglich gebuchte Fahrzeug sollten Sie sich nach einer längeren Verspätung nicht verlassen.

Ohne Nachricht nach Ablauf der Frist kann SIXT die Buchung als Nichterscheinen, auch „No-show“ genannt, markieren. Verlassen Sie sich deshalb nicht darauf, dass die Reservierung unbegrenzt bestehen bleibt.

Bei Vorauszahlung genauer prüfen

Bei vorausbezahlten Buchungen lässt sich aus der allgemeinen 60-Minuten-Regel und der Flugnummer allein nicht sicher erkennen, was bei einer verspäteten Abholung passiert. Auf der Hilfeseite schreibt SIXT, dass vorausgezahlte Reservierungen während des Mietzeitraums bestehen bleiben. Sie nennt aber auch besondere Bedingungen für eine spätere Abholung.

In den deutschen SIXT-AGB steht im Abschnitt zu Prepaid-Reservierungen außerdem, dass nach einer Stunde keine Reservierungsbindung mehr besteht, wenn das Fahrzeug nicht übernommen wurde. Die Angaben im Hilfecenter und in den AGB lassen sich nicht pauschal auf jede Buchung übertragen. Prüfen Sie Ihre Buchungs- und Mietunterlagen und lassen Sie sich bei Zweifeln von SIXT bestätigen, ob die Reservierung bei Ihrer Verspätung erhalten bleibt.

Laut der allgemeinen FAQ hält Enterprise eine Flughafenreservierung am Flughafen bis zu 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit bereit, wenn Ihr Flug verspätet landet. Für vorausbezahlte Buchungen gelten weitere Bedingungen: Enterprise hält den Mietwagen länger bereit, wenn Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer angegeben haben.

Geben Sie Ihre Flugnummer an und lesen Sie die Buchungsbedingungen. Die Regeln hängen davon ab, wie Sie bezahlen. Bei einer Ankunft nach Geschäftsschluss kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

Flugnummer bei Vorauszahlung angeben

Wenn Sie bei einer vorausbezahlten Buchung Ihre Flugnummer angegeben haben, hält Enterprise den Mietwagen bis zur Landung Ihres Fluges bereit. Landen Sie deshalb erst nach Geschäftsschluss, wartet laut den Bedingungen ein Mitarbeiter, bis die Passagiere das Flugzeug verlassen haben.

Wenn Sie keine Flugnummer angegeben haben, hält Enterprise den Wagen höchstens zwei Stunden nach der gebuchten Abholzeit oder bis zum Geschäftsschluss bereit. Es gilt, was zuerst eintritt. Geben Sie deshalb schon bei der Buchung Ihre Flugnummer an. Die Reservierungsnummer allein reicht für die Bereithaltung nicht aus. Melden Sie Änderungen Ihres Fluges möglichst direkt bei Enterprise.

Die 24-Stunden-Angabe richtig einordnen

Laut der allgemeinen Enterprise-FAQ hält eine Flughafenstation die Reservierung bis zu 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit bereit, wenn Ihr Flug verspätet ist. Die FAQ empfiehlt außerdem, bei der Buchung die Fluggesellschaft und die Flugdaten anzugeben. Sie erklärt jedoch nicht genau, wie die 24-Stunden-Angabe für die verschiedenen Zahlungsarten und für vorausbezahlte Buchungen gilt.

Bei einer vorausbezahlten Buchung prüfen Sie besonders, welche Regeln für die Flugnummer und eine Abholung nach Geschäftsschluss gelten. Gehen Sie nicht davon aus, dass Enterprise jede Buchung wegen der 24-Stunden-Angabe so lange bereithält. Prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung. Wenn Sie voraussichtlich später als dort angegeben ankommen, fragen Sie bei der gebuchten Station nach.

Nach Geschäftsschluss können Gebühren anfallen

Laut der allgemeinen FAQ können Flughafenstationen bis zu zwei Stunden nach Geschäftsschluss geöffnet bleiben. Für vorausbezahlte Buchungen sagt Enterprise außerdem, dass Mitarbeiter auf Reisende warten, deren Flug verspätet gelandet ist. Wenn Sie mehr als eine Stunde nach Geschäftsschluss ankommen, kann laut den Vorauszahlungsbedingungen eine Verspätungsgebühr anfallen. Die Bedingungen nennen keinen festen Betrag.

Prüfen Sie die Öffnungszeiten Ihrer Station und fragen Sie Enterprise nach möglichen Zusatzkosten. Die Mietgebühren beginnen erst bei der Abholung. Laut den Bedingungen kann für eine späte Ankunft zusätzlich eine separate Gebühr anfallen.

Erstattung bei verpasster Abholung

Laut den aktuellen Bedingungen erstattet Enterprise eine vorausbezahlte Buchung grundsätzlich nicht, wenn Sie den Wagen am gebuchten Tag nicht abholen oder er wegen Ihrer verspäteten Ankunft nicht mehr verfügbar ist. Das gilt auch bei einem Flugausfall. Bei einer Umleitung gilt dasselbe. Auch wenn Ihr Flug so spät landet, dass Sie den Wagen nicht mehr abholen können, greift diese Regel. Enterprise sagt für diese Fälle keine pauschale Erstattung zu.

Sie können eine vorausbezahlte Buchung online bis zu zwölf Stunden vor der Abholung ändern. Für die Änderung fällt keine Gebühr an. Enterprise berechnet aber den Preis, der für die neue Buchung gilt. In den letzten zwölf Stunden vor der Abholung können Sie die Buchung laut den Bedingungen nicht mehr ändern.

Flugnummer und Öffnungszeiten prüfen

Prüfen Sie vor der Abreise, ob die Flugnummer in Ihrer Reservierung mit der aktuellen Buchung übereinstimmt, und notieren Sie die Öffnungszeiten der Station. Bei einer vorausbezahlten Buchung sehen Sie in der Bestätigung nach, wie lange Enterprise den Wagen für Sie bereithält. Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, prüfen Sie auch dessen Bedingungen. Die Angaben von Enterprise erklären nicht, ob zusätzlich Regeln des Vermittlers gelten.

Wenn sich Ihre Flugnummer oder Ankunftszeit ändert, wenden Sie sich an Enterprise. Sollten Sie erst nach Geschäftsschluss oder fast 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit ankommen, lassen Sie sich von Ihrer Station bestätigen, dass der Wagen noch verfügbar ist und welche Gebühren anfallen. Die genannten Regeln sagen nicht, was bei einem annullierten oder umgeleiteten Flug gilt.