Wenn Sie Ihren Mietwagen verspätet abholen, rufen Sie zuerst die örtliche Station an. Dort erfahren Sie, ob das Auto noch bereitsteht und eine spätere Übergabe möglich ist. Haben Sie über einen Mietwagen-Vermittler gebucht, informieren Sie auch ihn. Das ist besonders wichtig, wenn Sie die Buchung ändern oder stornieren müssen.

Vergleichsportale zeigen oft nur Angebote. Manche leiten Buchungen an einen Vermittler weiter, der die Reservierung für Sie abwickelt. Prüfen Sie in der Buchungsbestätigung, wer als Vermittler und Vermieter genannt ist.

Wer für Buchung und Abholung zuständig ist

Ein Vergleichsportal zeigt Angebote verschiedener Anbieter. Wenn Sie dort nur gesucht haben, ist das Portal nicht automatisch für Ihre Reservierung oder die Abholung zuständig. Prüfen Sie die Buchungsbestätigung, den Voucher (Abholbeleg) und den Zahlungsbeleg. Daraus sollte hervorgehen, bei welchem Unternehmen Sie gebucht und bezahlt haben.

Ein Vermittler, auch Mietwagen-Broker genannt, organisiert Ihre Reservierung beim örtlichen Vermieter. Er stellt oft den Voucher aus und nimmt die Vorauszahlung entgegen. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie die Buchung ändern oder stornieren oder eine Rückerstattung beantragen wollen. Der Voucher ist nicht unbedingt der Mietvertrag. Bei einer Buchung über einen Vermittler schließen Sie den Mietvertrag oft erst bei der Abholung mit dem Vermieter.

Die Mietwagenstation übergibt Ihnen das Auto vor Ort. Wenn Sie noch unterwegs sind und wissen wollen, ob die Station auf Sie wartet, rufen Sie dort zuerst an. Bei einer Direktbuchung kann die Autovermietung zugleich Vermittler und Vertragspartner sein. Welche Aufgaben die einzelnen Unternehmen übernehmen, hängt von den Buchungsbedingungen ab.

Wenn Sie sich verspäten

Rufen Sie die Station an, sobald Sie wissen, dass Sie sich verspäten. Die Telefonnummer steht meist in den Mietunterlagen. Nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit. Fragen Sie, wie lange die Station das Auto für Sie bereithält und ob Sie es nach Stationsschluss oder am nächsten Tag abholen können.

Fragen Sie auch, ob die spätere Abholung etwas kostet und ob Ihre Buchung bestehen bleibt. Bitten Sie die Station, ihre Zusage schriftlich zu bestätigen, zum Beispiel per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto. Ein Anruf allein stellt nicht sicher, dass das Auto auf Sie wartet. Die Station kann Ihnen sagen, welche Regel für Ihre Buchung gilt.

Wie lange die Station wartet, hängt vom Anbieter ab. Die ADAC Autovermietung nennt für ihr Angebot in der Regel höchstens eine Stunde nach der vereinbarten Abholzeit. Ob die Station das Auto danach noch übergibt, entscheidet sie nach eigenem Ermessen. SIXT nennt für sein Angebot eine kostenlose Wartezeit von bis zu 60 Minuten während der Öffnungszeiten. Bei bestimmten Flughafenbuchungen mit angegebener Flugnummer hält SIXT das Auto bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich vereinbarten Abholzeit bereit. Diese Angaben gelten nur für die jeweiligen Anbieter. Sie begründen keine allgemeine Wartefrist.

Vermittler parallel informieren

Wenn Sie über einen Vermittler gebucht oder den Mietpreis im Voraus an ihn gezahlt haben, melden Sie sich auch bei ihm. Tun Sie das besonders dann, wenn die Station Ihre Reservierung nicht findet, eine Änderung verlangt oder Ihnen das Auto nicht übergibt. Fragen Sie, wer die Buchung ändern oder stornieren kann und was Sie dafür innerhalb welcher Frist tun müssen.

Wenden Sie sich wegen der Buchung nur dann an ein Vergleichsportal, wenn es die Buchung selbst abgewickelt hat oder als Kontaktstelle für den Vermittler dient. Wenn Sie dort nur gesucht haben, ist das Portal nicht zuständig. Prüfen Sie bei Unklarheit den Namen auf der Buchungsbestätigung und den Zahlungsempfänger.

No-Show und Vorauszahlung

Wenn Sie die vereinbarte Abholung versäumen, kann der Anbieter Ihre Reservierung als „No-Show“ einstufen. Je nach Buchungsbedingungen verfällt die Reservierung dann und der Anbieter behält möglicherweise die Vorauszahlung. Eine angegebene Flugnummer schützt Sie nicht automatisch vor einer No-Show-Gebühr.

Prüfen Sie die Tarifbedingungen, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Buchung noch gilt. Nach Einschätzung des ADAC kann es nach deutschem Recht unzulässig sein, den gesamten Mietpreis einzubehalten, wenn kein Fahrzeug übergeben wurde. Der ADAC weist aber darauf hin, dass die Rechtslage ungeklärt ist, besonders wenn der Vermittler im Ausland sitzt. Daraus ergibt sich kein allgemeiner Anspruch auf Rückzahlung. Bei Mietwagenbuchungen gilt außerdem nicht automatisch das 14-tägige Widerrufsrecht, das Sie von anderen Onlinekäufen kennen.

Wenn die Übergabe scheitert

Findet die Station Ihre Buchung nicht oder bekommen Sie das reservierte Auto nicht, wenden Sie sich sofort an die Station und den Vermittler. Notieren Sie, wann Sie angerufen haben und was man Ihnen gesagt hat. Heben Sie Nachrichten, den Voucher und Nachweise über eine Flugverspätung auf. Damit können Sie später belegen, was passiert ist.

Wenn Sie sich beschweren, verlangen Sie schriftlich eine Begründung und die Vertragsgrundlage für Gebühren oder einbehaltene Beträge. Bei Streitigkeiten um einen Mietwagen im EU-Ausland kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland helfen. Wer rechtlich verantwortlich ist, hängt von Ihrer Buchung und den geltenden Vertragsbedingungen ab.

Wenn Sie Ihren SIXT-Mietwagen am Flughafen verspätet abholen und keine Flugnummer angegeben haben, bleibt Ihre Reservierung grundsätzlich bis zu 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit bestehen, solange die Station geöffnet ist. Diese Karenzzeit beträgt bei eingetragener Flugnummer laut SIXT bis zu 24 Stunden ab der ursprünglichen Abholzeit. Welche Frist gilt, hängt auch von der Station, ihren Öffnungszeiten und Ihrem Tarif ab.

Ohne Flugnummer: bis zu 60 Minuten

Haben Sie keine Flugnummer in der Buchung hinterlegt, zählt die gebuchte Abholzeit. SIXT nennt eine Kulanz von bis zu 60 Minuten, begrenzt auf die Öffnungszeiten der jeweiligen Station. Kommen Sie beispielsweise eine halbe Stunde später und ist die Station geöffnet, liegt Ihre Verspätung innerhalb dieses Zeitraums.

Die 60 Minuten sind keine Zusage, dass ein Mitarbeiter unabhängig von den Öffnungszeiten auf Sie wartet. Prüfen Sie deshalb die Angaben zu Ihrer konkreten Flughafenstation und die Buchungsbestätigung. SIXT verweist dort auf die für die Reservierung geltende Toleranz.

Mit Flugnummer: bis zu 24 Stunden

Bei einer Flughafenbuchung mit eingetragener Flugnummer verfolgt SIXT nach eigenen Angaben die Ankunft des Fluges. In diesem Fall bleibt Ihre Reservierung laut SIXT bis zu 24 Stunden nach der ursprünglich vereinbarten Abholzeit bestehen. Die Flugnummer lässt sich laut SIXT noch bis zur Abholung ergänzen; kontrollieren Sie, ob sie tatsächlich in der Buchung steht.

Diese Garantie bedeutet nicht, dass der Schalter 24 Stunden durchgehend geöffnet ist oder ein Mitarbeiter ebenso lange am Flughafen wartet. SIXT erklärt, dass die Abholung während der Geschäftszeiten möglich ist und Flughafenstationen bei Verspätungen bis zu eine Stunde nach Schließung geöffnet bleiben. Fragen Sie anhand der Stationsangaben und Ihrer Buchung direkt bei SIXT nach, wie die Station mit einer sehr späten Ankunft umgeht.

Laut SIXT gibt es den Flugnummer-Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er ist außerdem in Frankreich, Italien, Spanien und Monaco sowie in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg verfügbar. Auch Großbritannien, die USA und Kanada gehören dazu. Daraus folgt keine einheitliche Regel für jede Station oder jedes Land.

Öffnungszeiten der Station prüfen

Wie lange Sie tatsächlich Zeit haben, hängt auch von den Öffnungszeiten der Station ab. Die Reservierungsgarantie sagt nicht, dass der Schalter zu jeder Zeit geöffnet ist.

Ein Beispiel ist die SIXT-Station am Flughafen Düsseldorf: Auf der Stationsseite werden Öffnungszeiten von täglich 06:00 bis 21:30 Uhr genannt. Dort stehen zugleich der Hinweis „24h-Abholung“ und Angaben zur Garantie mit Flugnummer. Daraus lässt sich keine rund um die Uhr besetzte Station ableiten. Prüfen Sie vor der Reise die aktuellen Öffnungszeiten und fragen Sie bei Unklarheit bei SIXT nach, wie eine sehr späte Ankunft abgewickelt wird.

Bei längerer Verspätung SIXT kontaktieren

Wenn Sie merken, dass Sie später als innerhalb der Karenzzeit ankommen, melden Sie sich möglichst früh über den SIXT-Live-Chat und halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit. SIXT prüft dann, ob das ursprünglich vorgesehene Fahrzeug noch bereitgestellt werden kann. Falls das nicht möglich ist, kann ein gleichwertig verfügbares Fahrzeug angeboten werden. Auf genau das ursprünglich gebuchte Fahrzeug sollten Sie sich nach einer längeren Verspätung nicht verlassen.

Ohne Nachricht nach Ablauf der Frist kann SIXT die Buchung als Nichterscheinen, auch „No-show“ genannt, markieren. Verlassen Sie sich deshalb nicht darauf, dass die Reservierung unbegrenzt bestehen bleibt.

Bei Vorauszahlung genauer prüfen

Bei vorausbezahlten Buchungen lässt sich aus der allgemeinen 60-Minuten-Regel und der Flugnummer allein nicht sicher erkennen, was bei einer verspäteten Abholung passiert. Auf der Hilfeseite schreibt SIXT, dass vorausgezahlte Reservierungen während des Mietzeitraums bestehen bleiben. Sie nennt aber auch besondere Bedingungen für eine spätere Abholung.

In den deutschen SIXT-AGB steht im Abschnitt zu Prepaid-Reservierungen außerdem, dass nach einer Stunde keine Reservierungsbindung mehr besteht, wenn das Fahrzeug nicht übernommen wurde. Die Angaben im Hilfecenter und in den AGB lassen sich nicht pauschal auf jede Buchung übertragen. Prüfen Sie Ihre Buchungs- und Mietunterlagen und lassen Sie sich bei Zweifeln von SIXT bestätigen, ob die Reservierung bei Ihrer Verspätung erhalten bleibt.

Laut der allgemeinen FAQ hält Enterprise eine Flughafenreservierung am Flughafen bis zu 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit bereit, wenn Ihr Flug verspätet landet. Für vorausbezahlte Buchungen gelten weitere Bedingungen: Enterprise hält den Mietwagen länger bereit, wenn Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer angegeben haben.

Geben Sie Ihre Flugnummer an und lesen Sie die Buchungsbedingungen. Die Regeln hängen davon ab, wie Sie bezahlen. Bei einer Ankunft nach Geschäftsschluss kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

Flugnummer bei Vorauszahlung angeben

Wenn Sie bei einer vorausbezahlten Buchung Ihre Flugnummer angegeben haben, hält Enterprise den Mietwagen bis zur Landung Ihres Fluges bereit. Landen Sie deshalb erst nach Geschäftsschluss, wartet laut den Bedingungen ein Mitarbeiter, bis die Passagiere das Flugzeug verlassen haben.

Wenn Sie keine Flugnummer angegeben haben, hält Enterprise den Wagen höchstens zwei Stunden nach der gebuchten Abholzeit oder bis zum Geschäftsschluss bereit. Es gilt, was zuerst eintritt. Geben Sie deshalb schon bei der Buchung Ihre Flugnummer an. Die Reservierungsnummer allein reicht für die Bereithaltung nicht aus. Melden Sie Änderungen Ihres Fluges möglichst direkt bei Enterprise.

Die 24-Stunden-Angabe richtig einordnen

Laut der allgemeinen Enterprise-FAQ hält eine Flughafenstation die Reservierung bis zu 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit bereit, wenn Ihr Flug verspätet ist. Die FAQ empfiehlt außerdem, bei der Buchung die Fluggesellschaft und die Flugdaten anzugeben. Sie erklärt jedoch nicht genau, wie die 24-Stunden-Angabe für die verschiedenen Zahlungsarten und für vorausbezahlte Buchungen gilt.

Bei einer vorausbezahlten Buchung prüfen Sie besonders, welche Regeln für die Flugnummer und eine Abholung nach Geschäftsschluss gelten. Gehen Sie nicht davon aus, dass Enterprise jede Buchung wegen der 24-Stunden-Angabe so lange bereithält. Prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung. Wenn Sie voraussichtlich später als dort angegeben ankommen, fragen Sie bei der gebuchten Station nach.

Nach Geschäftsschluss können Gebühren anfallen

Laut der allgemeinen FAQ können Flughafenstationen bis zu zwei Stunden nach Geschäftsschluss geöffnet bleiben. Für vorausbezahlte Buchungen sagt Enterprise außerdem, dass Mitarbeiter auf Reisende warten, deren Flug verspätet gelandet ist. Wenn Sie mehr als eine Stunde nach Geschäftsschluss ankommen, kann laut den Vorauszahlungsbedingungen eine Verspätungsgebühr anfallen. Die Bedingungen nennen keinen festen Betrag.

Prüfen Sie die Öffnungszeiten Ihrer Station und fragen Sie Enterprise nach möglichen Zusatzkosten. Die Mietgebühren beginnen erst bei der Abholung. Laut den Bedingungen kann für eine späte Ankunft zusätzlich eine separate Gebühr anfallen.

Erstattung bei verpasster Abholung

Laut den aktuellen Bedingungen erstattet Enterprise eine vorausbezahlte Buchung grundsätzlich nicht, wenn Sie den Wagen am gebuchten Tag nicht abholen oder er wegen Ihrer verspäteten Ankunft nicht mehr verfügbar ist. Das gilt auch bei einem Flugausfall. Bei einer Umleitung gilt dasselbe. Auch wenn Ihr Flug so spät landet, dass Sie den Wagen nicht mehr abholen können, greift diese Regel. Enterprise sagt für diese Fälle keine pauschale Erstattung zu.

Sie können eine vorausbezahlte Buchung online bis zu zwölf Stunden vor der Abholung ändern. Für die Änderung fällt keine Gebühr an. Enterprise berechnet aber den Preis, der für die neue Buchung gilt. In den letzten zwölf Stunden vor der Abholung können Sie die Buchung laut den Bedingungen nicht mehr ändern.

Flugnummer und Öffnungszeiten prüfen

Prüfen Sie vor der Abreise, ob die Flugnummer in Ihrer Reservierung mit der aktuellen Buchung übereinstimmt, und notieren Sie die Öffnungszeiten der Station. Bei einer vorausbezahlten Buchung sehen Sie in der Bestätigung nach, wie lange Enterprise den Wagen für Sie bereithält. Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, prüfen Sie auch dessen Bedingungen. Die Angaben von Enterprise erklären nicht, ob zusätzlich Regeln des Vermittlers gelten.

Wenn sich Ihre Flugnummer oder Ankunftszeit ändert, wenden Sie sich an Enterprise. Sollten Sie erst nach Geschäftsschluss oder fast 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit ankommen, lassen Sie sich von Ihrer Station bestätigen, dass der Wagen noch verfügbar ist und welche Gebühren anfallen. Die genannten Regeln sagen nicht, was bei einem annullierten oder umgeleiteten Flug gilt.

Wenn du den Mietwagen direkt nach der Landung abholen willst, plane Zeit fürs Gepäck und den Weg zur Station ein. Wenn dein Flug verspätet landet oder die Abfertigung länger dauert, kann die gebuchte Abholzeit verstreichen. Wie lange die Flughafenstation wartet, hängt vom Anbieter und den Buchungsbedingungen ab.

Plane einen großzügigen Zeitpuffer ein und prüfe vor der Reise die Regeln für Flugverspätungen. Wenn du bei der Buchung deine Flugnummer angibst, kann das zusätzlichen Schutz bieten. Prüfe trotzdem die Buchungsbestätigung und wende dich direkt an die Station.

Warum knappe Planung riskant ist

Die geplante Landung ist nicht der Zeitpunkt, zu dem du am Mietwagenschalter stehst. Nach dem Aussteigen folgen je nach Flughafen noch Wege durch das Terminal, die Gepäckausgabe und möglicherweise eine Grenzkontrolle. Eine feste Zahl an Minuten, die für diese Schritte überall reicht, gibt es nicht.

Setzt du die Abholung zu knapp an, kann schon eine kleinere Verzögerung dazu führen, dass du die Station erst nach der gebuchten Übernahmezeit erreichst. Der ADAC empfiehlt einen großzügigen Zeitpuffer, nennt dafür aber keine allgemeingültige Stundenzahl. Plane so, dass du auch bei Verzögerungen mit dem Flug oder der Gepäckausgabe noch rechtzeitig zur Station kommst.

Wie lange wartet die Mietwagenstation?

Die Vermieter verwenden unterschiedliche Regeln. Die ADAC Autovermietung nennt als Richtwert, dass das Fahrzeug in der Regel höchstens eine Stunde nach der gebuchten Übernahmezeit bereitgehalten wird. Laut Anbieter entscheidet die Station selbst, ob sie das Fahrzeug später übergibt.

Andere Anbieter veröffentlichen längere Fristen für bestimmte Flughafenbuchungen. SIXT nennt eine zusätzliche Wartezeit von bis zu 60 Minuten während der Öffnungszeiten. Ist die Flugnummer hinterlegt, beschreibt das Unternehmen eine Absicherung der Buchung bis zu 24 Stunden nach der ursprünglichen Abholzeit. Bei verspäteten Flügen bleiben Flughafenstationen laut SIXT bis zu eine Stunde nach Schließung geöffnet. Enterprise hält Reservierungen an Flughafenstationen in Deutschland und einigen weiteren Ländern bei Flugverspätungen bis zu 24 Stunden nach der geplanten Abholung aufrecht; die Stationen können dort bis zu zwei Stunden nach den offiziellen Geschäftszeiten geöffnet bleiben. Europcar nennt für Flughafen- und Bahnhofsbuchungen mit eingetragener Flug- oder Zugnummer eine Bereithaltung bis zu einer Stunde nach der regulären Schließzeit.

Diese Angaben gelten jeweils für die Bedingungen des genannten Anbieters und die dort beschriebenen Buchungen. Sie lassen sich nicht auf andere Vermieter oder jede Station übertragen. Prüfe deshalb die konkrete Buchungsbestätigung und die Mietbedingungen. Achte besonders auf die Abholzeit, die Karenzzeit, die Öffnungszeiten und den Umgang mit verspäteten Flügen.

Wann die Flugnummer bei der Abholung hilft

Eine eingetragene Flugnummer hilft dem Vermieter, die Ankunft zu verfolgen. Bei einigen Anbietern ist sie außerdem Voraussetzung für besondere Regeln zur Bereithaltung. Gib sie bei der Buchung korrekt an, wenn der Vermieter danach fragt, und prüfe, ob sie in der Bestätigung steht.

Die Flugnummer ist trotzdem keine allgemeingültige Garantie. Anbieter regeln unterschiedlich, wie lange sie warten und was bei einer Verspätung gilt. Der ADAC weist zudem darauf hin, dass angegebene Flugdaten bei Buchungen über einen Vermittler nicht automatisch vor den Folgen schützen, wenn du nicht zur Abholung erscheinst. Sobald du absehen kannst, dass du die Abholzeit verpasst, solltest du die Station direkt anrufen und dir eine abweichende Zusage möglichst schriftlich bestätigen lassen.

Welche Folgen eine verspätete Abholung hat

Kommst du erst nach Ablauf der vereinbarten Frist an, kann die Station die Reservierung als Nichterscheinen behandeln. Der ADAC warnt, dass die Reservierung dann verfallen und der Vermieter das bereits gezahlte Geld behalten kann. Außerdem steht das gebuchte Fahrzeug möglicherweise nicht mehr bereit. Dann musst du möglicherweise neu buchen. Dafür gilt der Preis, den der Vermieter zu diesem Zeitpunkt anbietet.

Wenn du erst am Folgetag ankommst, kläre mit dem Vermieter, ob sich die Buchung ändern lässt oder ob du stornieren und neu buchen musst. Verlasse dich dabei nicht auf eine allgemeine Aussage am Flughafen: Entscheidend sind die Bedingungen deiner Buchung und eine Bestätigung des zuständigen Vermieters.

Was du bei Verspätung tun solltest

Melde dich, sobald klar ist, dass du die vereinbarte Zeit nicht einhalten kannst. Nutze dafür die Telefonnummer aus den Buchungsunterlagen und frage konkret, ob die Station die Reservierung weiterführt, wie lange sie geöffnet bleibt und ob sie die Abholung für dich vermerkt. Halte die Antwort fest, etwa in einer E-Mail oder im Nachrichtenverlauf.

Wenn du niemanden erreichst, dokumentiere deine Kontaktversuche und prüfe die angegebenen Öffnungszeiten. Ist eine Abholung am selben Tag nicht mehr realistisch, frage aktiv nach einer Änderung oder Stornierung. Wenn du die Verspätung rechtzeitig klärst, bist du besser vorbereitet, als wenn du darauf setzt, dass das Personal vor Ort eine Ausnahme macht.

Darf der Vermieter bei Nichterscheinen Geld einbehalten?

Ob ein Vermieter oder Vermittler bei Nichterscheinen Geld einbehalten darf, lässt sich nicht pauschal für jede Buchung beantworten. Der ADAC hält es für möglich, dass das Einbehalten des Mietpreises ohne Fahrzeugübergabe unzulässig ist, weist aber zugleich auf eine nicht abschließend geklärte Rechtslage hin. Vertragspartner, Buchungsbedingungen und anwendbares Recht spielen dabei eine Rolle.

Eine angekündigte Gebühr ist also nicht automatisch rechtmäßig oder unwirksam. Wenn der Anbieter Geld einbehält, bewahre die Buchungsbestätigung, die Mietbedingungen und den Schriftverkehr mit der Station auf. Mit diesen Unterlagen kannst du prüfen lassen, ob der Einbehalt rechtmäßig war.

Bei einem Mietwagen der ADAC Autovermietung gibt die Abholzeit in der Buchungsbestätigung an, wann Sie den Wagen übernehmen sollen. Wenn Sie später ankommen, ist der Wagen nicht automatisch weiter für Sie reserviert. Rufen Sie bei einer Verspätung sofort die Anmietstation an.

Die Station muss nicht grundsätzlich eine Stunde warten. Laut ADAC ist eine Stunde ein Richtwert, wenn sich ein Flug kurzfristig ändert oder ausfällt und Sie den Wagen noch am selben Tag abholen. Ob die Station den Wagen länger bereithält, hängt von den Mietbedingungen und ihrer Entscheidung vor Ort ab.

Was die Abholzeit bedeutet

Die Übergabezeit in der Buchungsbestätigung sollten Sie einhalten. Die ADAC Autovermietung vermittelt den Mietwagen. Den Vertrag schließen Sie vor Ort grundsätzlich mit dem jeweiligen Vermieter. In dessen Mietbedingungen steht, was bei einer verspäteten Abholung gilt. Prüfen Sie deshalb auch den Voucher, also den Mietwagengutschein, und die Vertragsbedingungen Ihrer Buchung.

Ändert sich ein Flug kurzfristig, also innerhalb von 24 Stunden, oder wird er gestrichen, hält die Station den Wagen laut ADAC bei einer Abholung am selben Tag in der Regel höchstens eine Stunde nach der vereinbarten Zeit bereit. Diese Wartezeit ist nicht für jede Buchung zugesichert. Die Station entscheidet selbst, ob sie den Wagen später übergibt.

Was Sie bei verspäteter Abholung tun

Sobald Sie merken, dass Sie die Abholzeit nicht schaffen, rufen Sie direkt die Station an. Die Telefonnummer steht in den Buchungsunterlagen. Klären Sie, ob der Wagen noch bereitsteht und ob wegen der späteren Übergabe zusätzliche Kosten entstehen. Ein Hinweis auf eine Flugverspätung ersetzt keine Bestätigung der Station.

Erreichen Sie die Station erst nach deren Schließung oder am Folgetag, sprechen Sie das ausdrücklich mit ihr ab. Kann sie den Wagen nicht zurückhalten, empfiehlt der ADAC, die Buchung vor dem vereinbarten Mietbeginn zu stornieren und für die neue Ankunftszeit neu zu buchen. Für die Neubuchung gilt der dann angezeigte Tarif.

So planen Sie die Abholung

Legen Sie die Abholzeit nicht zu knapp hinter die planmäßige Landung. Planen Sie Zeit für Verspätungen, den Weg zum Schalter und die Übernahme des Wagens ein. Für Abholungen in Deutschland empfiehlt der ADAC, bis zu 30 Minuten für die Formalitäten und die Übernahme des Wagens an der Station einzuplanen. Seien Sie spätestens 30 Minuten vor der Schließung dort. Diese 30 Minuten sind für die Abwicklung an der Station gedacht. Sie sind keine zusätzliche Verspätungsfrist.

Wenn sich Ihre Ankunftszeit schon vor der Reise ändert, prüfen Sie eine neue Buchung mit der passenden Abholzeit und stornieren Sie die nicht mehr benötigte Buchung rechtzeitig. Gehen Sie nicht davon aus, dass sich die Uhrzeit einer bestehenden Reservierung einfach anpassen lässt.

Kommt Ihr Flug oder Zug verspätet an, kann die Mietwagenstation bereits geschlossen sein. Ihre Flug- oder Zugnummer informiert die Station über Ihre Ankunft und hilft ihr, auf Verspätungen zu reagieren. Die Abholung nach Geschäftsschluss ist dadurch nicht automatisch kostenlos.

Einen Zuschlag vermeiden Sie am zuverlässigsten, wenn Sie den Wagen während der Öffnungszeiten abholen oder sich vor der Buchung schriftlich bestätigen lassen, dass die späte Abholung im Preis enthalten ist. Die Gebühren richten sich nach dem Anbieter und der Station. Auch die Buchung spielt eine Rolle.

Öffnungszeiten zuerst prüfen

Vergleichen Sie Ihre geplante Ankunft mit den Öffnungszeiten der konkreten Mietwagenstation. Die Öffnungszeiten des Flughafens sagen nicht aus, ob der Schalter dann noch geöffnet ist oder Mitarbeitende Fahrzeuge übergeben. Auch ein rund um die Uhr erreichbarer Flughafen bedeutet nicht automatisch, dass die Mietwagenabholung jederzeit ohne Aufpreis möglich ist.

Einige Anbieter bieten an ausgewählten Stationen Abholungen außerhalb der Öffnungszeiten an. Prüfen Sie im Buchungsvorgang, ob die Abholung möglich ist, oder fragen Sie direkt bei der Station nach. Klären Sie dabei ausdrücklich, ob Ihre Abholzeit als reguläre Übergabe gilt und ob ein Zuschlag im Gesamtpreis enthalten ist.

Was Sie vorab melden sollten

Teilen Sie der Station Ihre Flug- oder Zugnummer mit, wenn Sie mit einer Verspätung rechnen. Nennen Sie außerdem Ihre erwartete Ankunftszeit und rufen Sie bei einer kurzfristigen Verspätung direkt an. Anhand dieser Angaben kann die Station einschätzen, ob eine Übergabe noch möglich ist.

Lassen Sie sich bestätigen, ob Mitarbeitende auf Sie warten und welche Preise und Bedingungen gelten. Laut den deutschen Avis-Bedingungen warten Mitarbeitende höchstens eine Stunde nach Geschäftsschluss, wenn Sie eine gültige Flug- oder Zugnummer angegeben haben. Für die Abholung nach Geschäftsschluss fällt laut denselben Bedingungen trotzdem ein Mindestentgelt an.

Lassen Sie sich schriftlich bestätigen, ob die Abholung möglich ist, welcher Zuschlag anfällt und ob er bereits im Buchungspreis enthalten ist. Eine passende Anfrage lautet: „Bitte bestätigen Sie, dass die Abholung zu meiner gebuchten Zeit möglich ist und ob dafür zusätzliche Kosten berechnet werden.“

Gebühren für die Abholung nach Geschäftsschluss

Die folgenden Beträge beziehen sich auf konkrete Anbieterbedingungen. Sie sind keine allgemeingültigen Preise für Mietwagen in Deutschland.

Bei Europcar gelten die Beträge für den genannten 24h-Drive-Service. Avis nennt Mindestentgelte für die beschriebenen Fälle in seinen deutschen Bedingungen. Prüfen Sie deshalb immer die Bedingungen Ihrer Station und Buchung, statt diese Werte auf andere Anbieter zu übertragen.

Auch eine verpasste Abholung kann Geld kosten. Je nach Tarif und Vermieter kann eine Gebühr für die Nichtabholung anfallen oder der Anspruch auf das reservierte Fahrzeug verfallen. Bei vorausbezahlten Buchungen gelten teils besondere Regeln für Änderungen und Erstattungen. Bei einem Sofortzahlungstarif von Enterprise sehen die Bedingungen beispielsweise vor, dass bei Nichterscheinen ein Betrag von der Erstattung abgezogen wird, der höchstens 150 Euro beträgt. Das gilt für dieses konkrete Angebot, nicht für alle Enterprise-Buchungen.

So senken Sie die Kosten

Vergleichen Sie die Kosten für eine Abholung nach Geschäftsschluss mit zwei Alternativen: der Übernahme während der Öffnungszeit und einer Station, die zu Ihrer Ankunftszeit regulär geöffnet ist. Eine Abholung am nächsten Morgen kann den Zuschlag vermeiden. Berechnen Sie dabei den Gesamtpreis neu, denn eine Änderung der Mietzeit kann den Tarif verändern. Bei manchen vorausbezahlten Tarifen werden nicht genutzte Miettage nicht erstattet.

Wenn Sie das Auto nach Geschäftsschluss abholen müssen, prüfen Sie vor der Buchung:

• Prüfen Sie die Öffnungszeiten und ob die konkrete Station verfügbar ist.
• Melden Sie Flug- oder Zugnummer sowie die erwartete Ankunftszeit.
• Lassen Sie sich den Zuschlag oder die Gebührenfreiheit schriftlich bestätigen.
• Bewahren Sie Buchungsbestätigung und Nachricht der Station auf.

Ein 24/7-Abholservice kann eine Alternative sein. Ein 24/7-Abholservice allein bestätigt keine kostenlose Übergabe. Avis weist etwa auf einen solchen Service an vielen Flughafenstandorten hin. Die Station oder das konkrete Angebot muss bestätigen, ob Ihre Abholung ohne Zuschlag möglich ist. Auch eine Schlüsselbox zur Rückgabe hilft hier nicht weiter: Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten und Fahrzeugübernahme nach Geschäftsschluss sind getrennte Leistungen.

Wenn sich die Ankunft verspätet

Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Station unbegrenzt wartet. Der ADAC weist darauf hin, dass die gebuchte Abholzeit verbindlich ist und die Station entscheidet, ob sie das Auto später übergibt. Rufen Sie bei einer Verzögerung sofort an und halten Sie die neue Ankunftszeit bereit.

Kann die Station das Auto nicht übergeben, klären Sie mit ihr die nächsten Schritte, bevor Sie auf die Abholung verzichten. Eine Umbuchung kann zum dann aktuellen Preis erfolgen. Wenn Sie die Reservierung nicht nutzen können, prüfen Sie rechtzeitig die Stornierungsbedingungen. Bei einer Vorauszahlung hängt die mögliche Erstattung vom gebuchten Tarif ab.