Wer den Mietwagen am Flughafen später als vereinbart abholt, zahlt nicht automatisch eine Verspätungsgebühr. Je nach Vermieter, Station und Buchung bleibt das Fahrzeug noch eine Weile kostenlos reserviert. Für eine Übergabe nach Geschäftsschluss kann ein Aufpreis anfallen, oder die Reservierung verfällt. Bei vorausbezahlten Buchungen kann dadurch der bereits gezahlte Mietpreis verloren gehen.

Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an und melden Sie eine absehbare Verspätung sofort der Station. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, prüfen Sie auch dessen Bedingungen zu Änderungen und Erstattungen.

Kosten bei verspäteter Mietwagenabholung

Die Folgen hängen davon ab, ob die Station das Fahrzeug noch bereithält und ob eine Übergabe außerhalb der Öffnungszeiten möglich ist. Die sogenannte „No-Show“-Regel gilt, wenn Sie nicht zur Abholung erscheinen. Sie kann eine separate Gebühr vorsehen oder dazu führen, dass eine Vorauszahlung verfällt.

Die Gebühren unterscheiden sich deutlich. Die deutschen Avis-Bedingungen nennen mindestens 50 Euro für eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten, die vorher organisiert wurde. Ohne gültige Flug- oder Zugnummer und ohne vorherige Benachrichtigung nennen sie mindestens 100 Euro. Diese Beträge gelten nur für die genannten Avis-Bedingungen. Sie sind keine Richtwerte für den gesamten Markt.

Auch die Wartefristen sind verschieden. SIXT nennt für bestimmte Länder eine kostenfreie Karenzzeit von 60 Minuten während der Öffnungszeiten. Mit hinterlegter Flugnummer hält der Anbieter die Buchung an Flughafenstationen laut eigener Auskunft bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich vereinbarten Abholzeit aufrecht. Avis nennt in einer Flughafeninformation wiederum zwei Stunden, in denen ein bereits zugewiesenes Fahrzeug reserviert wird. Diese Angaben gelten jeweils unter unterschiedlichen Bedingungen und sind keine allgemeine Regel.

Flugnummer bei verspäteter Abholung

Eine eingetragene Flugnummer hilft der Station, die Ankunft dem Flug zuzuordnen. Einige Vermieter verbinden damit eine längere Bereitstellung oder eine Wartezeit nach Geschäftsschluss. Das schützt jedoch nicht automatisch vor jeder Gebühr und ersetzt keine Nachricht an die Station, wenn sich die Ankunft deutlich verschiebt.

Prüfen Sie daher zwei Dinge: Wie lange bleibt das Fahrzeug reserviert? Bis wann ist eine persönliche Übergabe möglich? Die Reservierung kann länger gelten als die Öffnungszeit der Station. Daraus folgt nicht automatisch, dass Mitarbeitende auch nach Geschäftsschluss auf die Ankunft warten.

So klären Sie Kosten vorab

Wählen Sie die Abholzeit mit Puffer. Nach der Landung brauchen Sie Zeit, bis Sie Ihr Gepäck haben, die Kontrollen passiert und die Mietwagenstation erreicht haben. Liegt die vereinbarte Abholung zu knapp hinter der Landung, steigt das Risiko, die Wartefrist zu überschreiten.

Bevor Sie buchen, prüfen Sie die Öffnungszeiten und die Bedingungen zur verspäteten Abholung im Buchungsbeleg sowie in den Vermieterbedingungen. Wenn eine Ankunft nach Geschäftsschluss möglich ist, fragen Sie die Station konkret, ob sie dann noch übergibt und welcher Zuschlag anfällt. Lassen Sie sich Betrag, Währung und notwendige Voranmeldung schriftlich bestätigen. Ein allgemeiner Hinweis wie „Flugverspätungen werden berücksichtigt“ klärt diese Kosten nicht.

Bei einer absehbaren Verspätung rufen Sie die zuständige Station an und bewahren Sie eine Bestätigung der Absprache auf. Haben Sie über ein Vermittlungsportal gebucht, informieren Sie zusätzlich den Vermittler oder prüfen Sie dessen Änderungsregeln. Eine Vereinbarung mit der Station gilt nicht in jedem Fall auch für den Vermittler.

Lesen Sie auch die Stornobedingungen. Bei Nichtabholung wird die Buchung nicht automatisch kostenlos storniert. Wenn die Station das Auto nicht mehr bereitstellt, kann eine aktive Stornierung und Neubuchung nötig sein. Für die neue Buchung gilt dann der verfügbare Preis.

Flughafenzuschlag und Rückgabe

Vermieter können einen Flughafen- oder Standortzuschlag berechnen, weil die Station am Flughafen liegt. Dieser Zuschlag kann deshalb auch bei pünktlicher Abholung Teil des Mietpreises sein und ist von einer Verspätungsgebühr zu unterscheiden. Prüfen Sie den Gesamtpreis und die einzelnen Positionen im Angebot.

Zusätzliche Kosten wegen einer verspäteten Rückgabe betreffen einen anderen Fall. Gibt man den Wagen später zurück als vereinbart, können ein zusätzlicher Miettag oder ein Bearbeitungsentgelt anfallen. Diese Gebühren entstehen nicht allein dadurch, dass die Abholung verspätet war. Sie werden relevant, wenn sich dadurch auch die Rückgabe verschiebt.

Wenn die Mietwagenabholung scheitert

Behält ein Anbieter den vorausgezahlten Mietpreis ein, obwohl Sie kein Fahrzeug erhalten haben, hängt die rechtliche Bewertung von den konkreten Bedingungen und Umständen ab. Der ADAC hält eine solche Einbehaltung nach deutschem Recht für möglicherweise unzulässig, weist aber darauf hin, dass die Frage nicht allgemein durch Gerichte geklärt ist. Daraus lässt sich kein sicherer Erstattungsanspruch für jede Buchung ableiten.

Bewahren Sie in diesem Fall Buchungsbeleg, Zahlungsnachweis und Nachrichten mit Station und Vermittler auf. Fragen Sie schriftlich nach, auf welche Vertragsregel der Anbieter die Abbuchung stützt. Wenn keine Einigung gelingt, lassen Sie die konkrete Buchung rechtlich prüfen.

Bei Flughafen-Mietwagen gibt es keine einheitliche Wartefrist. Je nach Anbieter, Station und Buchungsart wartet das Auto etwa 60 Minuten, bis das Flugzeug landet oder noch länger auf Sie. Mit der Flugnummer kann die Station erkennen, zu welchem Flug die Verspätung gehört. Eine bestimmte Wartezeit ist damit aber nicht garantiert.

Prüfen Sie auch die Öffnungszeiten des Schalters. Ihre Reservierung kann noch gelten, obwohl der Schalter schon geschlossen ist. Fragen Sie vorab, wie lange die Station wartet und ob für eine Abholung nach Geschäftsschluss Gebühren anfallen.

Wie lange Mietwagenstationen warten

Die Anbieter nennen unterschiedliche Wartezeiten. Die Beispiele unten zeigen, welche Wartezeiten unter den jeweils genannten Bedingungen gelten; die Regelung hängt von Station und Buchung ab.

Bei SIXT gilt die Frist ohne Flugnummer innerhalb der Öffnungszeiten; bei Europcar zählt die Zeit nach Geschäftsschluss. Prüfen Sie deshalb die Bedingungen für Ihre Station und Buchung.

Flugnummer und Öffnungszeiten

Tragen Sie die Flugnummer bereits bei der Buchung ein und prüfen Sie anschließend die Bestätigung. Manche Anbieter knüpfen ihre Zusage ausdrücklich daran. So kann die Station Ihre Buchung dem Flug zuordnen und dessen Ankunft berücksichtigen. Ob sie bis zur Landung, bis zum Ende der Passkontrolle oder nur eine festgelegte Zeit wartet, hängt jedoch von den jeweiligen Regeln ab.

Die Flugnummer verlängert die Öffnungszeiten des Schalters nicht automatisch. SIXT nennt beispielsweise eine zusätzliche Stunde nach Geschäftsschluss. Enterprise beschreibt für bestimmte Buchungen, dass Mitarbeitende nach Geschäftsschluss auf ankommende Passagiere warten; bei einer Ankunft mehr als eine Stunde nach Geschäftsschluss kann dort eine Verspätungsgebühr anfallen. Prüfen Sie daher getrennt, wie lange die Reservierung geschützt ist und wann Sie den Schlüssel tatsächlich abholen können.

Buchungsart und Kosten

Ob Sie vorauszahlen, eine Kreditkarte hinterlegen oder vor Ort bezahlen, kann Folgen für Ihre Buchung haben. Europcar unterscheidet zum Beispiel danach, ob Sie online bezahlt oder eine persönliche Kreditkarte hinterlegt haben. Davon kann abhängen, ob Ihnen die gebuchte Fahrzeugkategorie zugesichert ist und wie lange das Auto bereitsteht.

Auch Flugverspätungen schließen Gebühren nicht automatisch aus. Europcar weist darauf hin, dass eine Verspätung nicht automatisch von No-Show- oder Stornogebühren befreit. Bei einer Buchung über einen Vermittler sollten Sie außerdem prüfen, ob die Flugnummer beim ausführenden Mietwagenanbieter hinterlegt ist und wen Sie im Verspätungsfall kontaktieren müssen.

Bei Avis unterscheiden sich die Aussagen der allgemeinen FAQ und der deutschen Bedingungen zur Abholung nach Geschäftsschluss. Fragen Sie in solchen Fällen direkt bei der konkreten Station nach und lassen Sie sich die geltende Wartezeit sowie mögliche Gebühren schriftlich bestätigen.

Was Sie vor der Mietwagenabholung klären sollten

Klären Sie diese Punkte vor der Buchung oder sobald Sie die Bestätigung erhalten:

• Muss die Flugnummer in der Buchung stehen, damit die Station die Verspätung berücksichtigt?
• Bis wann wird das Auto bereitgehalten: ab der gebuchten Abholzeit, bis zur Landung oder bis zum Ende der Passkontrolle?
• Was gilt, wenn der Flug nach Geschäftsschluss landet, und wie lange wartet dann Personal?
• Kostet die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten extra?
• Schützt meine Buchungsart die Fahrzeugkategorie, und welche No-Show- oder Stornoregeln gelten?
• Soll ich die Station, eine zentrale Hotline oder bei einer Vermittlerbuchung zuerst den Vermittler anrufen?
• Was muss ich bei einer Annullierung oder Umleitung des Flugs tun?

Bewahren Sie die Buchungsbestätigung und die Antwort der Station auf. Wenn sich eine Verspätung abzeichnet, rufen Sie möglichst früh unter der Nummer auf der Bestätigung oder dem Buchungsbeleg an. Wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben, prüfen Sie dort zusätzlich, wer die Verspätung an den Vermieter weitergeben muss.

Bei der Abholung eines Mietwagens am Flughafen hilft die Flugnummer dem Vermieter, Ihre Buchung dem richtigen Flug zuzuordnen. Wenn der Flug Verspätung hat, kann die Station damit besser einschätzen, wann Sie ankommen. Wie lange sie den Wagen bereithält, hängt vom Anbieter, Tarif und den Öffnungszeiten ab.

Tragen Sie die Flugnummer ein und melden Sie eine absehbare Verspätung direkt beim Vermieter.

So ordnet die Station Ihre Ankunft zu

Die Flugnummer zeigt, zu welchem Flug Ihre Mietwagenbuchung gehört. Bei einer Buchung über CHECK24 wird sie an die örtliche Autovermietung weitergegeben. SIXT beschreibt für bestimmte Länder und Bedingungen außerdem, dass die Station die Ankunft des Fluges in Echtzeit verfolgen kann. So kann sie den Flug der Reservierung zuordnen.

So kann die Station eine Verspätung erkennen und Ihre Abholung besser einplanen. Nicht jeder Vermieter überwacht jeden Flug, und die Abläufe unterscheiden sich von Station zu Station. Die Flugnummer hilft also vor allem dabei, Ihre Buchung dem richtigen Flug zuzuordnen. Sie garantiert jedoch nicht, dass Sie den Mietwagen abholen können.

Prüfen Sie beim Buchen, ob die Nummer korrekt eingetragen ist. Wenn sich Ihre Ankunft verschiebt, rufen Sie zusätzlich die örtliche Station an. CHECK24 empfiehlt, sich dort bestätigen zu lassen, dass das Fahrzeug weiterhin bereitsteht.

Was die Flugnummer für Wartezeiten bedeutet

Eine Flugnummer kann dazu beitragen, dass die Station das Fahrzeug länger für Sie reserviert. Wie lange, unterscheidet sich jedoch deutlich. SIXT garantiert unter den dort beschriebenen Bedingungen, dass das Fahrzeug bis zu 24 Stunden nach der ursprünglich gebuchten Abholzeit für Sie bereitsteht. Ohne Flugnummer wartet die Station laut SIXT während der Öffnungszeiten bis zu 60 Minuten. An Flughafenstationen kann sich die Öffnung bei einer Verspätung um bis zu eine Stunde nach Geschäftsschluss verlängern.

Bei anderen Anbietern gelten andere Fristen. Europcar wartet an Flughafen- und Bahnhofsstationen mit eingetragener Flug- oder Zugnummer bis zu einer Stunde nach der regulären Schließung. Für bestimmte Enterprise-Buchungen mit Sofortzahlung wird das Fahrzeug mit Flugnummer bis zur Ankunft des Fluges bereitgehalten. Kommt die Kundschaft mehr als eine Stunde nach Geschäftsschluss an, kann laut den dort genannten Bedingungen eine Verspätungsgebühr anfallen.

Diese Regeln legen vor allem fest, wie lange die Station die Buchung oder das Fahrzeug bereithält. Sie sagen nicht, wie lange Sie nach Ihrer Ankunft am Schalter warten müssen. Mit einer Flugnummer bekommen Sie den Mietwagen also nicht automatisch schneller.

Warum der Vermieter nicht unbegrenzt wartet

Auch mit eingetragener Flugnummer gelten die Bedingungen Ihrer Buchung und die Öffnungszeiten der Station. Anbieter begrenzen die zusätzliche Wartezeit, verlangen bei einer Abholung nach Geschäftsschluss unter Umständen eine Gebühr oder bitten Sie, eine größere Verspätung direkt zu melden.

Laut den Bedingungen von Avis für einzelne Standorte in Deutschland wartet die Station mit gültiger Flug- oder Zugnummer höchstens eine Stunde nach Geschäftsschluss. Für eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten ist dort außerdem eine Gebühr vorgesehen. Bei Enterprise richtet sich eine mögliche Gebühr ebenfalls danach, wie spät Sie nach Geschäftsschluss ankommen. Diese Angaben gelten nur für die jeweils beschriebenen Bedingungen und nicht automatisch für alle Anbieter.

Auch Flugausfälle oder starke Verspätungen heben die Mietbedingungen nicht automatisch auf. Europcar weist für seine Regelung darauf hin, dass eine Flugverspätung oder -stornierung nicht automatisch von Stornierungsgebühren oder Gebühren wegen Nichtabholung (No-Show-Gebühren) befreit. Klären Sie deshalb bei einer absehbaren späten Ankunft direkt mit dem Vermieter, ob die Abholung noch möglich ist und welche Kosten entstehen.

Was Sie vor der Abholung tun sollten

Tragen Sie die Flugnummer bereits bei der Buchung ein und vergleichen Sie die Abholzeit mit Ihrer geplanten Ankunft. Prüfen Sie anschließend die Bedingungen des konkreten Tarifs, darunter Regelungen zu Verspätungen und Geschäftsschluss. Achten Sie auch auf mögliche Gebühren. Die Fristen unterscheiden sich je nach Anbieter und Standort. Auch die Buchungsart spielt dabei eine Rolle.

Wenn der Flug verspätet ist, kontaktieren Sie die örtliche Station so früh wie möglich. Mit der Flugnummer ist nicht sichergestellt, dass die Station Ihre Verspätung bemerkt oder die Übergabe planen kann. Der ADAC weist ebenfalls darauf hin, dass eine spätere Übergabe direkt mit der Station zu klären ist und von deren Entscheidung abhängen kann.

Richten Sie die Abholzeit danach aus, wann Sie voraussichtlich am Schalter oder Mietwagenzentrum ankommen, nicht nach der planmäßigen Landung. Eine feste Minutenzahl gibt es nicht: Passkontrolle, Gepäckausgabe, Wege und ein möglicher Shuttle dauern je nach Ankunft unterschiedlich lange.

Prüfen Sie vor der Buchung, wo die Station liegt und wann sie schließt. Addieren Sie die Zeit für jeden Abschnitt und rechnen Sie einen persönlichen Puffer dazu.

Der Weg bis zum Mietwagen

Nach der Landung steigen Sie aus und gehen zur Ankunftshalle. Je nach Flughafen führt der Weg über lange Gänge oder eine Busfahrt. Bei internationalen Flügen führt der Weg auch durch die Passkontrolle. Für aufgegebenes Gepäck müssen Sie am Gepäckband warten; Sondergepäck kann einen zusätzlichen Halt erfordern.

Danach geht es zum Mietwagenschalter oder zu einem separaten Mietwagenzentrum. Am Flughafen München befindet sich das Mietwagenzentrum zum Beispiel im Munich Airport Center auf Ebene 03. An anderen Flughäfen fahren Reisende mit einem Shuttle weiter. Am Flughafen Houston dauert die veröffentlichte Shuttlefahrt zum Mietwagenzentrum etwa fünf Minuten. Tagsüber fährt der Bus dort alle fünf Minuten, nachts alle zehn Minuten. Schon Warten und Fahrt ergeben in diesem Beispiel zusammen bis zu etwa zehn Minuten am Tag beziehungsweise 15 Minuten in der Nacht, noch ohne den Fußweg zur Haltestelle.

Am Schalter prüft der Anbieter Ihre Reservierung und Unterlagen, darunter je nach Anbieter Führerschein, Ausweis und eine geeignete Karte für Zahlung und Kaution. Danach müssen Sie noch zum Fahrzeug gehen, Gepäck verladen und den Wagen auf Schäden prüfen. Diese Schritte kosten ebenfalls Zeit, auch wenn sich dafür keine allgemein gültige Dauer angeben lässt.

Abholzeit für den Mietwagen berechnen

Nutzen Sie die planmäßige Landung als Startpunkt und rechnen Sie bis zur voraussichtlichen Ankunft an der Station:

Landung + Aussteigen und Terminalweg + mögliche Passkontrolle + Gepäckausgabe + Weg zur Station oder Shuttle + persönliche Reserve

Welche Abschnitte Sie einplanen müssen, hängt von Ihrer Reise ab. Mit Handgepäck und einem Schalter im Terminal entfallen Gepäckausgabe und möglicherweise der Shuttle. Bei einem internationalen Flug mit aufgegebenem Gepäck und ausgelagertem Mietwagenzentrum kommen mehrere zusätzliche Etappen hinzu. Rechnen Sie auch Zeit ein, um sich am Flughafen zurechtzufinden, besonders wenn Sie den Standort der Station noch nicht kennen.

Prüfen Sie auf der offiziellen Flughafenseite die Shuttle-Haltestelle, den Fahrtakt und die Fahrzeit. Prüfen Sie außerdem die Öffnungszeiten der konkreten Station. Kommen Sie voraussichtlich kurz vor der Schließung an, planen Sie mehr Reserve ein. Dasselbe gilt, wenn Sie mit Kindern oder viel Gepäck reisen oder eine Passkontrolle durchlaufen müssen.

Die gebuchte Abholzeit sollte zu Ihrer erwarteten Ankunft am Schalter passen und innerhalb der Öffnungszeiten liegen. Wählen Sie keine deutlich frühere Abholzeit als Ihre realistische Ankunft. Je nach Tarif zählt der Mietbeginn zum vereinbarten Mietzeitraum und kann sich dadurch auf die Kosten auswirken. Prüfen Sie diese Regel in der Buchungsbestätigung.

Mietwagen bei Flugverspätung

Eine eingetragene Flugnummer hilft dem Anbieter, Ihre Ankunft zuzuordnen. Sie garantiert aber nicht, dass das Fahrzeug bei jeder Verspätung oder nach Stationsschluss bereitsteht. Die Bedingungen unterscheiden sich nach Anbieter, Land, Station und Buchung.

Die Anbieter setzen unterschiedliche Fristen: SIXT nennt für bestimmte Länder bei hinterlegter Flugnummer eine Reservierung von bis zu 24 Stunden ab der ursprünglichen Abholzeit. Ohne Flugnummer gilt dort grundsätzlich eine Kulanzzeit von 60 Minuten innerhalb der Öffnungszeiten. Enterprise nennt für bestimmte Flughafenstationen in mehreren Ländern ebenfalls bis zu 24 Stunden bei Flugverspätungen und eine mögliche Öffnung bis zu zwei Stunden nach Geschäftsschluss. Avis Deutschland knüpft eine zweistündige Reservierung nach Mietbeginn daran, dass das Fahrzeug bereits zugewiesen wurde. Diese Angaben gelten jeweils nur unter den Bedingungen des Anbieters.

Tragen Sie die Flugnummer daher korrekt ein und lesen Sie die Regeln für Ihre konkrete Buchung. Bei einer absehbaren größeren Verspätung oder einer Flugannullierung kontaktieren Sie die Station beziehungsweise den Kundenservice möglichst früh. Das ist besonders wichtig bei vorausbezahlten Buchungen: Je nach Anbieter und Tarif kann Nichterscheinen ohne vorherige Kontaktaufnahme Folgen für die Erstattung haben.

Unterlagen vorab bereitlegen

Halten Sie Reservierungsnummer, Führerschein, Ausweis und die für Zahlung und Kaution erforderliche Karte griffbereit. Prüfen Sie vorher, ob die Karte zu den Bedingungen der Station passt. Bei einem zusätzlichen Fahrer sollten Sie auch dessen Unterlagen und die geltenden Anforderungen kontrollieren.

Am Stellplatz lohnt sich eine kurze Sichtprüfung vor der Abfahrt. Melden Sie vorhandene Schäden, bevor Sie losfahren, und dokumentieren Sie den Zustand des Fahrzeugs. Planen Sie für die Zeit bis zur Abfahrt sowohl die Dauer am Schalter als auch diesen Schritt ein.

Vergleichen Sie vor der Reise die Buchungsbestätigung, den Voucher und die Mietbedingungen. Der Voucher dient je nach Anbieter als Abholschein. Er nennt die Station und die gebuchten Leistungen, enthält aber nicht immer alle Vertragsdetails.

Falsche Angaben zum Fahrernamen, zur Abholzeit oder zur Flugnummer kosten am Schalter Zeit. Bei Verspätung oder einer Ankunft in der Nacht ist die Station dadurch außerdem schwerer zu erreichen.

Buchungsbestätigung und Voucher prüfen

Prüfen Sie die Angaben in allen Dokumenten. Eine Buchungsbestätigung kann bereits vor dem Voucher eintreffen. Manche Tarife sehen keinen Voucher vor, andere stellen ihn erst später aus.

Die Höhe der Kaution hängt vom Vermieter und Ihrer Buchung ab. Maßgeblich ist der Betrag in den Buchungsbedingungen. Prüfen Sie auch, ob auf Ihrer Karte genug Geld für die Kaution verfügbar ist.

Fehler in der Mietwagenbuchung korrigieren

Prüfen Sie Namen und Orte ebenso wie Daten und Uhrzeiten zuerst in Ihrer Buchungsübersicht. Gleichen Sie anschließend alle Angaben mit den Mietbedingungen ab. Ein typischer Fehler ist eine Abholung am falschen Datum, weil der Flug nach Mitternacht landet. Auch die Adresse kann täuschen: Eine Flughafenstation liegt nicht zwingend direkt am Terminal.

Wenn Angaben nicht stimmen, wenden Sie sich vor der Abreise an den Vermittler oder Vermieter und lassen Sie die Unterlagen berichtigen. Ändern Sie den Voucher nicht selbst. Eine handschriftliche oder digitale Korrektur im PDF ändert den Eintrag im Buchungssystem nicht. Je nach Anbieter sind Änderungen an Name, Datum oder Station nur eingeschränkt möglich; manchmal ist eine Neubuchung nötig. Lassen Sie sich deshalb die korrigierte Buchung schriftlich bestätigen.

Bei Verspätung oder Ankunft nachts

An der eingetragenen Flugnummer erkennt die Station, zu welchem Flug Ihre Buchung gehört. Sie garantiert aber nicht, dass das Fahrzeug unbegrenzt bereitsteht oder die Station nach Geschäftsschluss geöffnet bleibt. Die Wartezeiten unterscheiden sich je nach Anbieter und Buchung: ADAC nennt für sein Angebot in der Regel höchstens eine Stunde nach der gebuchten Abholzeit. Avis beschreibt für bereits zugewiesene Fahrzeuge an bestimmten Flughafenstationen eine Reservierung von zwei Stunden nach Beginn der Anmietzeit. SIXT nennt für bestimmte Länder und Bedingungen eine Garantie von bis zu 24 Stunden bei hinterlegter Flugnummer. Diese Angaben gelten jeweils für den beschriebenen Anbieter und sind keine allgemeine Branchenregel.

Sobald eine deutliche Verspätung oder ein Flugausfall absehbar ist, rufen Sie die Station oder die Kontaktstelle aus Ihren Unterlagen an. Halten Sie Buchungsnummer, Flugnummer und neue Ankunftszeit bereit. Fragen Sie, ob die Station dann noch geöffnet ist, ob eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten möglich ist und ob sich dadurch zusätzliche Kosten ergeben. Notieren Sie die Telefonnummer vor dem Abflug, damit Sie sie bei einer späten Ankunft nicht erst suchen müssen.

Bei einer Flugverspätung wenden Sie sich am Flughafen zuerst an die Airline, die den Flug durchführt. „Station“ meint meist deren Personal am Schalter oder Gate, nicht die Flughafeninformation.

Haben Sie über ein Reisebüro oder Portal gebucht, kann die Buchungsstelle bei Änderungen helfen. Bei einer Pauschalreise informieren Sie zusätzlich den Reiseveranstalter, wenn die Verspätung die gesamte Reise betrifft.

Bei akuter Verspätung zur Airline

Fragen Sie am Flughafen beim Personal der Airline nach dem aktuellen Stand und nach den nächsten Schritten. Gibt es keinen besetzten Schalter, nutzen Sie die offizielle App oder Hotline der Fluggesellschaft. Die Flughafeninformation beantwortet allgemeine Fragen zum Gebäude. Eine Umbuchung oder Betreuung durch die Airline kann sie nicht verbindlich veranlassen.

Die Airline ist auch die erste Anlaufstelle, wenn Sie während der Wartezeit Unterstützung benötigen. Im EU-Rahmen hängt der Anspruch auf Betreuung von der Flugstrecke und der Dauer der Abflugverspätung ab. Je nach Fall geht es um Verpflegung und Erfrischungen sowie Kommunikationsmöglichkeiten. Wird der Abflug auf den nächsten Tag verschoben, können auch eine Hotelunterkunft und der Transfer dorthin dazugehören. Fragen Sie vor eigenen Ausgaben nach einer Lösung durch die Airline. Falls Sie notwendige Kosten selbst übernehmen, bewahren Sie die Belege auf.

Wenn Sie später wegen der Verspätung Ansprüche geltend machen, ist oft entscheidend, welche Airline den Flug tatsächlich durchgeführt hat. Das gilt auch dann, wenn Sie das Ticket über ein Portal gekauft haben oder auf dem Ticket eine andere Fluggesellschaft als Verkäuferin angegeben war. Eine mögliche Ausgleichszahlung richtet sich nach den geltenden Voraussetzungen. Bei EU-Fluggastrechten kommt sie grundsätzlich in Betracht, wenn Sie mindestens drei Stunden verspätet am Ziel ankommen; sie ist nicht automatisch bei jeder Verspätung fällig.

Wann Reisebüro oder Portal hilft

Bei einem einzeln gebuchten Flug vermittelt ein Online-Portal oder Reisebüro in der Regel den Flug. Für akute Betreuung und Fluggastrechte wenden Sie sich daher an die Airline. Der Vermittler kann trotzdem wichtig sein, wenn Sie die Buchung über ihn ändern, eine Erstattung beantragen oder die Buchung verwalten müssen. Manche Airlines verweisen bei solchen Anliegen an die Buchungsstelle. Prüfen Sie deshalb die Buchungsbestätigung und fragen Sie bei Bedarf beide Stellen.

Entscheidend ist, welche Rolle der Anbieter bei Ihrer Buchung übernommen hat. Ein Unternehmen kann einzelne Reiseleistungen vermitteln oder selbst eine Pauschalreise zusammenstellen und als Veranstalter verkaufen. Sehen Sie in den Vertragsunterlagen nach, wer als Reiseveranstalter genannt ist. Der Name des Buchungsportals allein klärt die Zuständigkeit nicht.

Bei einer Pauschalreise informieren Sie neben der Airline auch den Veranstalter, wenn die Verspätung den weiteren Reiseverlauf beeinträchtigt, etwa einen Transfer oder eine gebuchte Anschlussleistung. Melden Sie dem Veranstalter unverzüglich, wenn etwas an der Reise nicht wie vereinbart läuft, und teilen Sie mit, welche Lösung Sie brauchen. Für Ansprüche wegen der Flugverspätung wenden Sie sich möglicherweise an eine andere Stelle als für Ansprüche aus dem Pauschalreisevertrag.

Diese Angaben für den Anruf bereithalten

Halten Sie vor dem Anruf die Buchungsbestätigung bereit. So kann die Airline oder Buchungsstelle Ihre Reise schneller zuordnen. Hilfreich sind insbesondere:

• Buchungscode und, falls vorhanden, die Buchungsreferenz der Airline
• Namen der Reisenden wie auf dem Ticket, Flugnummer und Reisedatum
• Abflug- und Zielort sowie beide Abflugzeiten: die ursprünglich geplante und die angezeigte
• Angaben zu Anschlussflügen und Nachrichten, die Sie bereits von der Airline erhalten haben
• Buchungsstelle und deren Kontaktdaten; bei einer Pauschalreise auch die Notfallnummer des Veranstalters
• Ihr konkretes Anliegen, zum Beispiel eine Statusauskunft, Betreuung, Umbuchung oder Unterstützung für den weiteren Reiseverlauf

Notieren Sie nach dem Gespräch die Uhrzeit und die besprochene Lösung. Halten Sie, wenn möglich, auch den Namen oder Standort der Ansprechperson fest. Bitten Sie das Airline-Personal bei Bedarf um eine schriftliche Bestätigung der Störung. Bewahren Sie außerdem Nachrichten und Belege auf.

Wann EU-Fluggastrechte gelten

Die genannten Betreuungs- und Entschädigungsregeln beziehen sich auf die EU-Fluggastrechte und gelten nicht automatisch für jeden Flug weltweit. Auch innerhalb dieses Rahmens hängt der Anspruch vom konkreten Flug und den Umständen ab. Eine angekündigte Verspätung allein bedeutet daher noch nicht, dass eine Ausgleichszahlung zusteht. Für die unmittelbare Hilfe am Flughafen bleibt die Airline der passende erste Kontakt.