Wenn Sie Ihren Mietwagen wegen eines verspäteten Flugs oder Zuges später abholen, haben Sie nicht automatisch Anspruch auf die gebuchte Fahrzeugklasse. Manche Vermieter halten die Buchung unter bestimmten Bedingungen aufrecht, etwa wenn Sie Ihre Flugnummer angegeben haben. Welche Regel gilt, richtet sich nach dem Anbieter, der Station und den Mietbedingungen.

Eine Fahrzeugklasse bezeichnet eine Kategorie wie Kleinwagen oder Mittelklasse. Ein bestimmter Hersteller oder ein bestimmtes Modell ist damit oft nicht zugesagt. Auch bei gleicher Klasse kann deshalb ein anderes Modell bereitstehen.

Wie lange die Station den Mietwagen bereithält

Die Station hält den Wagen möglicherweise nur eine begrenzte Zeit bereit. Läuft diese Frist ab, kann sie die Buchung als nicht abgeholt behandeln und das Fahrzeug anderweitig vergeben. Eine spätere Übergabe hängt dann von der Verfügbarkeit und den Regeln der Station ab.

Die Fristen unterscheiden sich deutlich. Der ADAC sagt, dass seine Partnerstationen in Deutschland bei kurzfristigen Flugänderungen den Wagen in der Regel höchstens eine Stunde nach der gebuchten Abholzeit bereithalten. Ob sie ihn später noch übergeben, entscheidet die Station. Europcar Deutschland beschreibt für Flughafen- und Bahnhofsstationen mit hinterlegter Flug- oder Zugnummer ein Warten bis zu einer Stunde nach regulärem Geschäftsschluss.

Für die Länder auf seiner Hilfeseite, darunter Deutschland, Österreich und die Schweiz, nennt SIXT eine besondere Regel, wenn eine Flugnummer hinterlegt ist: Die Buchung bleibt dann bis zu 24 Stunden nach der ursprünglichen Abholzeit bestehen. Ohne Flugnummer nennt SIXT eine Kulanzzeit von 60 Minuten innerhalb der Öffnungszeiten. Diese Angaben gelten für die beschriebenen SIXT-Bedingungen und lassen sich nicht auf andere Vermieter übertragen.

Hertz erklärt, sich um die gebuchte Klasse zu bemühen. Bei hoher Nachfrage könne eine geeignete Alternative angeboten werden. Für bestimmte Fahrzeuge aus der Hertz Collection nennt der Anbieter eine Zusage für das gebuchte Fahrzeug. Das ist eine Sonderregel und keine allgemeine Garantie für alle Mietwagen.

Fahrzeugklasse und Modell unterscheiden

Eine Buchung sichert häufig eine Fahrzeugkategorie, nicht das Auto auf dem Buchungsbild. Laut ADAC zeigt das abgebildete Fahrzeug nur beispielhaft, welche Klasse gebucht ist. Auch SIXT und Avis erklären, dass die konkrete Modellzuteilung von der Verfügbarkeit am Abholort abhängt.

Das ist relevant, wenn Platz oder Ausstattung entscheidend sind. Wer etwa wegen mehrerer großer Koffer einen geräumigen Wagen braucht, sollte nicht allein auf ein abgebildetes Modell vertrauen. Klären Sie, welche Fahrzeugmerkmale zugesagt sind und was geschieht, wenn die gebuchte Kategorie bei verspäteter Ankunft fehlt.

Warum die Verspätungsfristen je Vermieter abweichen

Vermieter legen eigene Fristen und Bedingungen fest. Manche knüpfen den Schutz an eine hinterlegte Flugnummer, andere berücksichtigen Zahlungs- oder Buchungsdaten. Auch die Öffnungszeiten und die konkrete Station spielen eine Rolle. Deshalb gibt es keine allgemeingültige Branchenfrist, auf die sich Reisende bei einer Verspätung verlassen können.

Eine Vorauszahlung allein sichert eine verspätete Abholung nicht automatisch ab. Europcar beschreibt die Bereitstellung der gebuchten Kategorie zum vereinbarten Zeitpunkt, wenn online bezahlt oder eine Kreditkarte hinterlegt wurde; daraus ergibt sich keine Zusage für beliebig lange Verspätungen. Bei SIXT hängt der beschriebene Schutz vor allem von der hinterlegten Flugnummer ab.

Wenn Sie über einen Vermittler buchen, prüfen Sie zusätzlich die Bedingungen des tatsächlichen Vermieters. Vermittler und Vermieter können unterschiedliche Aufgaben haben; bei einer ADAC-Vermittlung kommt der Mietvertrag zum Beispiel mit dem jeweiligen Vermieter zustande. Für die Abholung zählen deshalb auch der Mietwagengutschein und die Mietbedingungen vor Ort.

Was Sie vor der Abholung klären sollten

Prüfen Sie vor der Reise im Voucher, also im Mietwagengutschein, und in den Bedingungen des Vermieters, wie lange die Station den Wagen bereithält und wann sie eine Buchung als nicht abgeholt behandelt. Fragen Sie bei der Station nach, wenn der Flug spät ankommt, die Verspätung bis in den nächsten Tag reichen könnte oder die Abholung nahe an der Schließzeit liegt.

Lassen Sie sich konkret bestätigen, ob eine hinterlegte Flugnummer die Buchung schützt und ob dieser Schutz auch für die gebuchte Fahrzeugklasse gilt. Fragen Sie außerdem, bis zu welcher Uhrzeit die Zusage gilt und welche Alternative angeboten wird, falls die Kategorie nicht verfügbar ist. Bei einem kleineren Ersatzwagen sollten Sie auch die Folgen für Kosten und Gepäckplatz klären.

Kommt es unterwegs zu einer Verspätung, informieren Sie möglichst früh die Station und den Vermittler, sofern die Buchungsbedingungen das vorsehen. Halten Sie die Mitteilung und die Antwort schriftlich fest. Eine allgemeine Kulanzangabe ersetzt keine Bestätigung für Ihre konkrete Buchung.

Rechtliche Grenzen

Die Folgen einer versäumten Abholung hängen von den Vertragsbedingungen und dem geltenden Recht ab. Eine österreichische Verbraucherombudsstelle hält manche Klauseln, die bei einer Nichtabholung greifen (sogenannte No-Show-Klauseln), für rechtlich fragwürdig. Sie weist aber darauf hin, dass ein Gericht im Streitfall klären muss, ob solche Klauseln wirksam sind. Das ist keine pauschale Aussage zur Rechtslage in Deutschland und bedeutet nicht, dass jede solche Klausel unwirksam ist.

Verlassen Sie sich deshalb bei einer drohenden Verspätung zuerst auf die konkreten Buchungsunterlagen und die Auskunft der Station. Wenn der Anbieter Geld einbehält oder die Leistung verweigert, obwohl Sie die vereinbarten Schritte eingehalten haben, bewahren Sie Buchungsbestätigung, Nachrichten und Belege auf und lassen Sie sich bei Bedarf rechtlich beraten.

Wenn Sie einen vorausbezahlten Mietwagen nicht zur vereinbarten Zeit abholen und die Buchung nicht rechtzeitig stornieren oder ändern, wertet der Vermieter das als No-Show, also als Nichterscheinen. Je nach Anbieter, Tarif, Mietland und Buchungsbedingungen verlieren Sie einen Teil oder den gesamten Mietpreis.

Bei einer Verspätung hält der Vermieter das Auto nicht unbegrenzt für Sie bereit. Melden Sie sich sofort beim Vermieter oder Vermittler und prüfen Sie die Bedingungen Ihrer Buchung.

Wann ein No-Show vorliegt

Ein No-Show liegt vor, wenn Sie das Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt nicht abholen und die Buchung nicht entsprechend den geltenden Bedingungen storniert oder geändert haben. Je nach Anbieter kann eine verspätete Ankunft ebenfalls als Nichterscheinen gelten, wenn die Station das Auto nicht länger bereithält.

Auch wenn Sie vorausbezahlt haben, können Sie das Auto nicht einfach zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt abholen. Die Wartezeit richtet sich nach den Öffnungszeiten der Station und der gebuchten Abholzeit. Hinterlegte Flug- oder Zugdaten spielen ebenfalls eine Rolle. Auch wenn Sie Ihre Verspätung melden, ist der Wagen danach nicht unbedingt noch verfügbar.

Wie viel vom Mietpreis erstattet wird

SIXT erklärt in seinem deutschen Help-Center, dass bei einem No-Show der volle Vorauszahlungsbetrag einbehalten wird. Europcar erstattet bei einer nicht stornierten Buchung den Betrag abzüglich einer No-Show-Gebühr. Deren Höhe hängt vom Mietland ab. Bei Enterprise sind die Bedingungen für „Sofort Bezahlen“ strenger: Wird das Auto am gebuchten Tag nicht abgeholt oder steht es wegen der Verspätung nicht mehr zur Verfügung, ist laut diesen Bedingungen keine Erstattung vorgesehen.

Bei AVIS hängt die mögliche Gebühr unter anderem davon ab, ob Sie vorausbezahlt haben, in welchem Land Sie mieten und an welcher Station Sie das Auto abholen. Die Erstattung richtet sich nach den Bedingungen Ihres Tarifs und der Art der Buchung; aus „Vorauszahlung“ allein lässt sich keine bestimmte Erstattung ableiten. Eine allgemeingültige No-Show-Gebühr gibt es nicht.

Eine rechtzeitige Stornierung kann günstiger sein als ein No-Show, doch auch dafür gelten Fristen und Gebühren. Prüfen Sie daher die Stornoregeln, sobald klar ist, dass Sie den Wagen nicht abholen können. Bei manchen Tarifen ist eine Stornierung nach der gebuchten Abholzeit nicht mehr möglich.

Wie lange die Station bei Verspätung wartet

Die Karenzzeit ist die Zeit, in der die Station das Auto nach der gebuchten Abholzeit noch für Sie bereithält. Wie lange sie dauert, hängt vom Anbieter und Standort ab. SIXT nennt für Buchungen ohne hinterlegte Flugnummer bis zu eine Stunde innerhalb der Öffnungszeiten. Enterprise hält Fahrzeuge an Stationen außerhalb von Flughäfen laut den Bedingungen für „Sofort Bezahlen“ bis zu zwei Stunden nach der vereinbarten Abholzeit bereit. Für Flughafenstationen gelten eigene Regeln, bei denen eine angegebene Flugnummer eine Rolle spielt.

Europcar beschreibt ebenfalls Sonderregeln für Flughafen- und Bahnhofsstationen: Ist eine Flug- oder Zugnummer hinterlegt, wartet die Station laut FAQ bis zu eine Stunde nach der regulären Schließung. Das ist keine allgemeine Wartefrist für alle Europcar-Stationen. Diese Zeiten stehen in den Bedingungen der genannten Anbieter. Sie sind keine Mindestwartezeiten, die für die ganze Branche gelten.

Tragen Sie deshalb bei einer Flughafenbuchung die Flugnummer ein, wenn der Anbieter danach fragt. Wenn sich Ihre Ankunft verspätet, rufen Sie möglichst früh die Station an und lassen Sie sich bestätigen, ob die Abholung noch möglich ist. Eine Zug- oder Flugverspätung hebt eine No-Show-Gebühr nicht automatisch auf.

Was Sie bei Problemen tun sollten

Kontaktieren Sie sofort die in der Buchungsbestätigung genannte Stelle. Je nach Buchungsweg wenden Sie sich an die Mietstation, den Vermieter oder einen Vermittler. Nennen Sie Ihre Buchungsnummer und die geplante Abholzeit. Falls vorhanden, geben Sie auch die Flug- oder Zugnummer an. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, dass die Buchung bestehen bleibt oder geändert wurde, und bewahren Sie Nachrichten sowie Gesprächsnotizen auf.

Wenn Sie das Auto voraussichtlich gar nicht abholen können, stornieren Sie die Buchung vor Beginn der Mietzeit oder vereinbaren Sie eine Änderung. Lassen Sie die Buchung nicht einfach verfallen. Fragen Sie dabei ausdrücklich nach möglichen Gebühren und danach, ob eine spätere Abholung noch zugesichert ist. Eine Nachricht allein reicht nicht aus, um die Folgen eines No-Shows sicher zu vermeiden. Lassen Sie sich die Änderung bestätigen.

Wer bei Vermittlerbuchungen zuständig ist

Bei einer Buchung über ein Reiseportal oder eine Autovermietungsplattform können Vermittler und Vermieter unterschiedliche Aufgaben haben. Der Vermittler nimmt die Buchung entgegen, während der Mietvertrag mit dem ausführenden Vermieter zustande kommt. Für die Stornierung oder Änderung kann trotzdem der Vermittler der richtige Ansprechpartner sein.

Die ADAC Autovermietung weist in ihren Bedingungen etwa darauf hin, dass für die Vermittlung eigene Regeln gelten und zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Vermieters maßgeblich sind. Auch SIXT verweist bei Buchungen über Drittanbieter auf die Stornoregeln des jeweiligen Anbieters. Prüfen Sie deshalb die Buchungsbestätigung und kontaktieren Sie die dort genannte Stelle, denn die Regeln von Vermieter und Vermittler können voneinander abweichen.

Wenn Sie Ihren Hertz-Mietwagen verspätet abholen, informieren Sie die gebuchte Station so früh wie möglich. Hertz nennt für Deutschland keine allgemeine Karenzzeit, in der das Fahrzeug garantiert bereitsteht. Halten Sie deshalb Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer der Station bereit.

Stationsdaten vor der Reise prüfen

Öffnen Sie Ihre Reservierungsbestätigung und prüfen Sie, wo genau Sie das Auto abholen. Notieren Sie die Adresse und Telefonnummer der Station sowie ihre Öffnungszeiten. An Flughäfen und Bahnhöfen reicht die allgemeine Adresse des Terminals oft nicht aus, um den richtigen Abholort zu finden.

Speichern Sie außerdem Ihre Reservierungsnummer und die Bestätigung offline auf dem Handy. So haben Sie die nötigen Angaben auch dann zur Hand, wenn unterwegs die Internetverbindung ausfällt. Hertz führt Reservierungsnummer, Stationsadresse und Telefonnummer ausdrücklich als wichtige Angaben für die Fahrzeugübernahme auf.

Bei Verspätung früh anrufen

Sobald Sie wissen, dass Sie später kommen, kontaktieren Sie die Station direkt. Das gilt besonders bei einer Flugverspätung oder Flugannullierung, wenn Sie Ihre Flugdaten bei der Buchung nicht angegeben haben. Nennen Sie am Telefon Ihre Reservierungsnummer und wann Sie voraussichtlich ankommen. Erklären Sie außerdem den Grund der Verzögerung. Fragen Sie, ob die Abholung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist und ob die Station weitere Angaben benötigt.

Haben Sie Ihre Flugdaten bei Hertz hinterlegt, erklärt Hertz, bei einer verspäteten Ankunft nach Geschäftsschluss Vorkehrungen zu treffen. Das gilt nur für verspätete Flüge, deren Daten Sie bei der Buchung angegeben haben. Für andere Verspätungen oder jede einzelne Station gibt es keine allgemeine Zusage.

Abholung nach Geschäftsschluss klären

Wenn Ihre Ankunft voraussichtlich nach Ende der Öffnungszeiten liegt, rufen Sie die Station vorab an. Hertz weist darauf hin, dass die Station mitteilt, ob eine spätere Abholung möglich ist. Verlassen Sie sich daher nicht darauf, dass die Schlüsselübergabe außerhalb der Öffnungszeiten automatisch klappt.

Erreichen Sie die Station nicht, prüfen Sie die Kontaktdaten in der Bestätigung erneut. Sie erreichen Hertz Deutschland außerdem über die Reservierungshotline: +49 6196 700 8120. Sie ist laut Hertz täglich von 9 bis 18 Uhr erreichbar. Für Anrufe nennt Hertz Kosten von 0,20 Euro aus dem Festnetz und höchstens 0,60 Euro aus dem Mobilfunknetz. Fragen zur Abholung vor Ort klären Sie am besten direkt mit der gebuchten Station.

Gebühren und Änderungen bei Verspätung

Hertz behält sich eine Nicht-Erscheinungsgebühr vor, wenn Sie das Fahrzeug am Abholtag nicht übernehmen oder die Abholbedingungen nicht einhalten. Eine einheitliche Wartefrist und einen allgemein gültigen Gebührenbetrag nennt Hertz auf den deutschen Informationsseiten nicht. Prüfen Sie deshalb die Bedingungen Ihrer Buchung und klären Sie mit der Station, welche Möglichkeiten für Ihre konkrete Verspätung bestehen.

Online-Änderungen sind laut Hertz bis zu 48 Stunden vor der Abholzeit kostenlos möglich; zusätzliche Gebühren können anfallen. Die 48-Stunden-Frist hilft bei einer kurzfristigen Verspätung nicht weiter. Rufen Sie in diesem Fall direkt bei der Station an, statt davon auszugehen, dass eine Änderung noch gebührenfrei möglich ist.

Bei einem Mietwagen am Flughafen bezeichnet die Karenzzeit den Zeitraum, in dem der Vermieter das Auto nach der vereinbarten Abholzeit für dich bereithält. So bleibt dir trotz verspäteter Gepäckausgabe oder Landung noch Zeit, das Auto abzuholen.

Eine einheitliche Frist gibt es nicht. Wie lange die Station wartet und was danach geschieht, steht in den Buchungsbedingungen. Prüfe deine Buchungsbestätigung und gib bei der Abholung am Flughafen deine Flugnummer an.

Was nach der Abholzeit passiert

Die Karenzzeit beginnt in der Regel mit der gebuchten Abholzeit. Erreichst du den Schalter erst danach, kann die Station das Auto noch für dich bereithalten. Läuft die Karenzzeit ab, ohne dass du dich meldest oder erscheinst, kann der Vermieter die Buchung als Nichterscheinen behandeln. Dann ist nicht mehr sicher, dass du das reservierte Auto bekommst. Je nach Anbieter und Tarif können Gebühren anfallen.

Die genauen Regeln stehen in den Bedingungen des Vermieters oder im Buchungsbeleg (Voucher). Achte dabei auch auf die Öffnungszeiten der Station. Eine Karenzzeit während der Öffnungszeiten bedeutet nicht automatisch, dass nach Schalterschluss noch jemand auf dich wartet.

Warum die Flugnummer zählt

Wenn du bei der Buchung deine Flugnummer angibst, kann die Station deine Ankunft einem bestimmten Flug zuordnen. Manche Vermieter haben besondere Regeln für verspätete Flüge, wenn du deine Flugnummer angibst. Die Flugnummer verlängert die Wartezeit aber nicht bei jedem Anbieter auf dieselbe Weise und ist keine allgemeine Garantie für eine spätere Übergabe.

Die Anbieter regeln das unterschiedlich: SIXT nennt für Flughafenstationen bei hinterlegter Flugnummer eine Bereithaltung von bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich gebuchten Abholzeit. Europcar beschreibt für Flughafen- oder Bahnhofsstationen mit eingetragener Flug- oder Zugnummer eine Wartezeit von bis zu einer Stunde nach der regulären Schließung. Enterprise nennt in seinen Bedingungen für Sofortzahlung bei Flughafenabholungen mit angegebener Flugnummer eine Bereithaltung bis zur Ankunft des Fluges. Diese Regeln gelten jeweils für die genannten Anbieter und Bedingungen, nicht für alle Mietwagenbuchungen.

Drei Fälle bei verspäteter Mietwagenabholung

Gepäck kommt spät: Du landest pünktlich, brauchst wegen der Gepäckausgabe aber länger und erreichst den Schalter verspätet. Ob das Auto noch bereitsteht, hängt von den Bedingungen des Vermieters und den Öffnungszeiten der Station ab.

Der Flug verspätet sich: Deine gebuchte Abholzeit ist vorbei, bevor dein Flug landet. Eine eingetragene Flugnummer hilft der Station, die Verspätung zu erkennen. Ob und wie lange das Auto bereitsteht, richtet sich dennoch nach den Bedingungen deiner Buchung.

Du kommst nach Schalterschluss an: Landet dein Flug spät, erreichst du die Station möglicherweise erst, wenn sie geschlossen hat. Eine normale Karenzzeit innerhalb der Öffnungszeiten sichert dann keine Übergabe. Prüfe vor der Reise, ob die Station eine Abholung nach Geschäftsschluss anbietet, und kläre eine späte Ankunft direkt mit dem Vermieter.

Was du bei Verspätung tun solltest

Melde die Flugnummer schon bei der Buchung. Wenn sich deine Ankunft verspätet, ruf möglichst sofort bei der örtlichen Station oder beim Vermieter an. Bitte um eine konkrete Bestätigung, dass das Auto noch bereitsteht, und bewahre die Nachricht oder andere Bestätigung auf. Der Anruf klärt, ob das Auto noch bereitsteht, verlängert die Frist aber nicht automatisch.

Prüfe außerdem, ob dein Tarif im Fall eines Nichterscheinens Gebühren vorsieht. Je nach Anbieter können trotz verspätetem Flug Gebühren anfallen. Europcar weist beispielsweise darauf hin, dass eine Flug- oder Zugverspätung allein nicht automatisch als höhere Gewalt gilt, die dich von Gebühren bei Nichterscheinen befreit.

Die Karenzzeit bei der Abholung gilt nicht für die Rückgabe. Dafür gelten eigene Zeiten und mögliche Mehrkosten.

Wenn Sie Ihren Avis-Mietwagen in Deutschland verspätet abholen, hängt die Gebühr davon ab, ob die Station schon geschlossen ist und ob Sie bei der Buchung eine gültige Flug- oder Zugnummer angegeben haben. Wenn Sie mit gültiger Nummer nach Geschäftsschluss abholen, berechnet Avis mindestens 50 Euro. Wenn Sie keine gültige Nummer angegeben und Avis nicht vorher informiert haben, beträgt die Gebühr mindestens 100 Euro.

Das sind Mindestpreise; der Endpreis kann höher liegen. Nicht jede Station bietet Abholungen außerhalb der Öffnungszeiten an. Informieren Sie die Station deshalb frühzeitig und lassen Sie sich den Preis für Ihre Buchung bestätigen.

Welche Gebühren nennt Avis bei verspäteter Abholung?

Die deutschen Avis-Bedingungen unterscheiden diese Fälle:

Laut Avis gilt die Mindestgebühr von 100 Euro nur, wenn beide Bedingungen erfüllt sind: Sie haben keine gültige Flug- oder Zugnummer angegeben und Avis vor der verspäteten Abholung nicht informiert. Ohne Nummer fällt also nicht automatisch eine Gebühr von mindestens 100 Euro an. Wenn Sie Avis vorher informieren, aber keine Nummer haben, nennen die Bedingungen keinen festen Betrag.

Die Gebühr hängt auch von der Station ab. Fragen Sie vorab nach, ob sie den Spätservice anbietet und welche Gebühr für Ihre Buchung anfällt.

Was eine Flug- oder Zugnummer ändert

Anhand der gültigen Nummer kann Avis Ihre voraussichtliche Ankunft einschätzen. Tragen Sie die Flug- oder Zugnummer deshalb bereits bei der Buchung ein. Laut den deutschen Bedingungen wartet das Personal bei einer verspäteten Abholung nach Stationsschluss mit gültiger Nummer höchstens eine Stunde nach Geschäftsschluss. Für diesen Spätservice nennt Avis mindestens 50 Euro.

Eine hinterlegte Nummer bedeutet also nicht, dass das Personal unbegrenzt wartet oder die Abholung kostenlos ist. Avis kann verspätete Flüge außerdem verfolgen, wenn die Reservierung die richtigen Flugdaten enthält. Avis gibt in seinen allgemeinen Informationen keine entsprechende Zusage zur Überwachung von Zugverspätungen.

Warum Sie die Station vorab informieren sollten

Avis bietet die Abholung außerhalb der Öffnungszeiten nur an bestimmten Stationen an. Avis bittet grundsätzlich darum, den Service mindestens 24 Stunden vorher anzumelden. Nach Rücksprache ist auch eine kürzere Frist möglich. Melden Sie sich daher, sobald Sie wissen, dass Sie erst nach Schließzeit eintreffen.

Wenn Sie eine Verspätung absehen, informieren Sie die Station zusätzlich, auch wenn Sie eine Flug- oder Zugnummer hinterlegt haben. So kann die Station Ihre Ankunft besser einschätzen und Ihnen sagen, ob eine Abholung noch möglich ist. Wenn Ihre Station nicht an einem Flughafen liegt und Sie sich um mehr als eine Stunde verspäten, bittet Avis Sie, dort anzurufen.

Prüfen Sie die Telefonnummer in Ihrer Buchungsbestätigung. Haben Sie über einen Drittanbieter gebucht, wenden Sie sich bei Fragen oder Änderungen an diesen Anbieter.

Was an Flughäfen gilt

Avis nennt für Flughäfen außerdem folgende Regel: Ein bereits zugewiesenes Fahrzeug bleibt dort zwei Stunden nach Beginn der Anmietzeit reserviert. Diese Regel gilt für bereits zugewiesene Fahrzeuge. Sie gilt nicht allgemein für jede verspätete Abholung.

Laut den deutschen Bedingungen wartet das Personal mit gültiger Flug- oder Zugnummer höchstens eine Stunde nach Geschäftsschluss. Laut der Flughafenseite bleibt ein bereits zugewiesenes Fahrzeug zwei Stunden ab Mietbeginn reserviert. Klären Sie deshalb mit der konkreten Station, welche Regel für Ihre Buchung gilt, besonders wenn Ihr Flug verspätet ist und die Mietzeit schon begonnen hat.

So klären Sie die Abholung nach Geschäftsschluss

Geben Sie bei der Buchung die gültige Flug- oder Zugnummer an und informieren Sie Avis direkt, wenn Sie eine Verspätung absehen. Wenn Sie erst nach Geschäftsschluss eintreffen, fragen Sie vorher, ob die Station den Spätservice anbietet. Lassen Sie sich auch bestätigen, welche Gebühr für Ihren Fall gilt. Avis nennt Mindestbeträge, aber keinen einheitlichen Endpreis für alle Stationen.

Wenn Sie Ihren Mietwagen verspätet abholen, rufen Sie zuerst die örtliche Station an. Dort erfahren Sie, ob das Auto noch bereitsteht und eine spätere Übergabe möglich ist. Haben Sie über einen Mietwagen-Vermittler gebucht, informieren Sie auch ihn. Das ist besonders wichtig, wenn Sie die Buchung ändern oder stornieren müssen.

Vergleichsportale zeigen oft nur Angebote. Manche leiten Buchungen an einen Vermittler weiter, der die Reservierung für Sie abwickelt. Prüfen Sie in der Buchungsbestätigung, wer als Vermittler und Vermieter genannt ist.

Wer für Buchung und Abholung zuständig ist

Ein Vergleichsportal zeigt Angebote verschiedener Anbieter. Wenn Sie dort nur gesucht haben, ist das Portal nicht automatisch für Ihre Reservierung oder die Abholung zuständig. Prüfen Sie die Buchungsbestätigung, den Voucher (Abholbeleg) und den Zahlungsbeleg. Daraus sollte hervorgehen, bei welchem Unternehmen Sie gebucht und bezahlt haben.

Ein Vermittler, auch Mietwagen-Broker genannt, organisiert Ihre Reservierung beim örtlichen Vermieter. Er stellt oft den Voucher aus und nimmt die Vorauszahlung entgegen. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie die Buchung ändern oder stornieren oder eine Rückerstattung beantragen wollen. Der Voucher ist nicht unbedingt der Mietvertrag. Bei einer Buchung über einen Vermittler schließen Sie den Mietvertrag oft erst bei der Abholung mit dem Vermieter.

Die Mietwagenstation übergibt Ihnen das Auto vor Ort. Wenn Sie noch unterwegs sind und wissen wollen, ob die Station auf Sie wartet, rufen Sie dort zuerst an. Bei einer Direktbuchung kann die Autovermietung zugleich Vermittler und Vertragspartner sein. Welche Aufgaben die einzelnen Unternehmen übernehmen, hängt von den Buchungsbedingungen ab.

Wenn Sie sich verspäten

Rufen Sie die Station an, sobald Sie wissen, dass Sie sich verspäten. Die Telefonnummer steht meist in den Mietunterlagen. Nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihre voraussichtliche Ankunftszeit. Fragen Sie, wie lange die Station das Auto für Sie bereithält und ob Sie es nach Stationsschluss oder am nächsten Tag abholen können.

Fragen Sie auch, ob die spätere Abholung etwas kostet und ob Ihre Buchung bestehen bleibt. Bitten Sie die Station, ihre Zusage schriftlich zu bestätigen, zum Beispiel per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto. Ein Anruf allein stellt nicht sicher, dass das Auto auf Sie wartet. Die Station kann Ihnen sagen, welche Regel für Ihre Buchung gilt.

Wie lange die Station wartet, hängt vom Anbieter ab. Die ADAC Autovermietung nennt für ihr Angebot in der Regel höchstens eine Stunde nach der vereinbarten Abholzeit. Ob die Station das Auto danach noch übergibt, entscheidet sie nach eigenem Ermessen. SIXT nennt für sein Angebot eine kostenlose Wartezeit von bis zu 60 Minuten während der Öffnungszeiten. Bei bestimmten Flughafenbuchungen mit angegebener Flugnummer hält SIXT das Auto bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich vereinbarten Abholzeit bereit. Diese Angaben gelten nur für die jeweiligen Anbieter. Sie begründen keine allgemeine Wartefrist.

Vermittler parallel informieren

Wenn Sie über einen Vermittler gebucht oder den Mietpreis im Voraus an ihn gezahlt haben, melden Sie sich auch bei ihm. Tun Sie das besonders dann, wenn die Station Ihre Reservierung nicht findet, eine Änderung verlangt oder Ihnen das Auto nicht übergibt. Fragen Sie, wer die Buchung ändern oder stornieren kann und was Sie dafür innerhalb welcher Frist tun müssen.

Wenden Sie sich wegen der Buchung nur dann an ein Vergleichsportal, wenn es die Buchung selbst abgewickelt hat oder als Kontaktstelle für den Vermittler dient. Wenn Sie dort nur gesucht haben, ist das Portal nicht zuständig. Prüfen Sie bei Unklarheit den Namen auf der Buchungsbestätigung und den Zahlungsempfänger.

No-Show und Vorauszahlung

Wenn Sie die vereinbarte Abholung versäumen, kann der Anbieter Ihre Reservierung als „No-Show“ einstufen. Je nach Buchungsbedingungen verfällt die Reservierung dann und der Anbieter behält möglicherweise die Vorauszahlung. Eine angegebene Flugnummer schützt Sie nicht automatisch vor einer No-Show-Gebühr.

Prüfen Sie die Tarifbedingungen, bevor Sie davon ausgehen, dass Ihre Buchung noch gilt. Nach Einschätzung des ADAC kann es nach deutschem Recht unzulässig sein, den gesamten Mietpreis einzubehalten, wenn kein Fahrzeug übergeben wurde. Der ADAC weist aber darauf hin, dass die Rechtslage ungeklärt ist, besonders wenn der Vermittler im Ausland sitzt. Daraus ergibt sich kein allgemeiner Anspruch auf Rückzahlung. Bei Mietwagenbuchungen gilt außerdem nicht automatisch das 14-tägige Widerrufsrecht, das Sie von anderen Onlinekäufen kennen.

Wenn die Übergabe scheitert

Findet die Station Ihre Buchung nicht oder bekommen Sie das reservierte Auto nicht, wenden Sie sich sofort an die Station und den Vermittler. Notieren Sie, wann Sie angerufen haben und was man Ihnen gesagt hat. Heben Sie Nachrichten, den Voucher und Nachweise über eine Flugverspätung auf. Damit können Sie später belegen, was passiert ist.

Wenn Sie sich beschweren, verlangen Sie schriftlich eine Begründung und die Vertragsgrundlage für Gebühren oder einbehaltene Beträge. Bei Streitigkeiten um einen Mietwagen im EU-Ausland kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland helfen. Wer rechtlich verantwortlich ist, hängt von Ihrer Buchung und den geltenden Vertragsbedingungen ab.