Prüfe vor der Reise, ob in deinen Unterlagen steht, welche Mietwagenleistung du gebucht hast, wo du das Auto abholst und wen du kontaktieren kannst. Der Voucher bestätigt die gebuchte Mietwagenleistung. Die Buchungsbestätigung zeigt zunächst, dass du reserviert hast. Je nach Vermittler und Tarif erhältst du beide Dokumente getrennt oder zusammen. Manchmal gibt es keinen eigenen Voucher.

Es gibt keine einheitliche Liste mit Pflichtangaben für Mietwagen-Voucher. Die nötigen Informationen müssen sich aus Voucher, Buchungsbestätigung und Mietbedingungen ergeben. Wenn du das Auto am Flughafen abholst, brauchst du die Flugnummer und den genauen Treffpunkt. Bei Verspätungen erreichst du die Station schneller, wenn du Buchungsnummer und Telefonnummer bereithältst.

Voucher und Bestätigung prüfen

Lies die Buchungsbestätigung direkt nach der Reservierung und vergleiche sie später mit dem Voucher. Bei manchen Buchungen erhältst du den Voucher erst nach der Zahlung. Andere Vermieter akzeptieren die Buchungsbestätigung, wenn du das Auto abholst, oder stellen keinen eigenen Voucher aus. Wenn du nicht weißt, welches Dokument du vorzeigen musst, frag vor der Abreise beim Vermittler oder Vermieter nach.

Die Unterlagen sollten gemeinsam folgende Angaben enthalten:

• Buchungs- oder Reservierungsnummer, damit die Station deine Buchung zuordnen kann.
• Name des Hauptfahrers, also der Person, auf die der Mietvertrag bei der Abholung ausgestellt wird.
• Name des Vermieters und genaue Abholstation, einschließlich Adresse und, wenn angegeben, Telefonnummer.
• Abhol- und Rückgabedatum sowie Uhrzeit und Ort für beide Termine.
• Flugnummer, wenn du mit dem Flugzeug anreist, und die Bestätigung, dass sie beim Vermieter mit der Reservierung hinterlegt ist.
• Hinweise zur Übergabe am Flughafen, etwa zum Schalter im Terminal, Shuttle, Parkplatz oder vereinbarten Treffpunkt.
• Fahrzeugkategorie, enthaltene Leistungen und wichtige Tarifbedingungen sowie die Regeln bei verspäteter Abholung oder Nichterscheinen.

Die Angaben müssen nicht alle auf einem Dokument stehen. Prüfe deshalb auch die Mietbedingungen und die E-Mails des Vermittlers. Achte besonders darauf, an welcher Station du das Auto abholst. Wenn du über einen Vermittler buchst, kann die Autovermietung vor Ort ein anderes Unternehmen sein als der Anbieter, bei dem du gebucht hast.

Flughafenübergabe genau klären

Die Angabe „Abholung am Flughafen“ sagt nicht, wo du das Auto bekommst. Die Station kann außerhalb des Terminals liegen. Dann bringt dich ein Shuttle dorthin. Bei einer persönlichen Übergabe, oft „Meet & Greet“ genannt, wartet eine Person an einem vereinbarten Treffpunkt auf dich. Im Voucher oder in der Bestätigung sollte stehen, wohin du nach der Landung gehst und wen du bei Problemen anrufst.

Prüfe auch, ob die Flugnummer in der Reservierung des Vermieters steht. So kann die Station deine Ankunft mit deiner Buchung abgleichen und auf eine Flugverspätung reagieren. Eine Flugnummer, die nur in einer Nachricht an den Vermittler steht, reicht dafür nicht automatisch aus. Fehlt sie im Voucher, frag nach, ob der Vermieter sie trotzdem erhalten hat.

Die Flugnummer ist keine allgemeine Garantie, dass das Auto unabhängig von der Verspätung bereitsteht. Anbieter knüpfen ihre Regeln an unterschiedliche Bedingungen, zum Beispiel an die hinterlegte Flugnummer, die Öffnungszeiten oder den gebuchten Tarif. Bei einer absehbaren Verspätung solltest du deshalb zusätzlich die Station oder den in der Bestätigung genannten Kundenservice kontaktieren.

Bei Verspätung sofort anrufen

Wenn du dich bei der Abholung verspätest, kann der Vermieter dich als nicht erschienen verbuchen oder das Fahrzeug anderweitig vergeben. Welche Frist gilt, hängt vom Anbieter und deiner Buchung ab. Verlass dich nicht auf eine allgemeine Kulanzzeit.

Halte Buchungsnummer, Abholzeit und Telefonnummer der Station bereit, damit du die zuständige Stelle schnell informieren kannst. Melde dich so früh wie möglich, wenn dein Flug verspätet ist oder ausfällt. Notiere, mit wem du gesprochen hast. Falls die Station geschlossen ist, ruf die Notfall- oder Servicenummer aus dem Voucher oder der Bestätigung an.

Die Fristen hängen vom Anbieter ab. SIXT hält das Fahrzeug bei bestimmten Abholungen innerhalb der Öffnungszeiten eine Stunde bereit. Europcar hält es bei bestimmten Flughafen- und Bahnhofsbuchungen mit hinterlegter Flug- oder Zugnummer bis zu einer Stunde nach der regulären Schließzeit bereit. Diese Beispiele gelten nur unter den genannten Bedingungen und nicht für die ganze Branche. Für dich gelten die Bedingungen deiner Buchung.

Fehlende Angaben vor der Reise klären

Fehlen eine Telefonnummer, ein Treffpunkt oder die Flugnummer, kläre das vor der Abreise mit dem Vermittler oder Vermieter. Bei einer Flughafenbuchung bitte ausdrücklich darum, die Flugnummer in der Reservierung des Vermieters zu hinterlegen. Bewahre die aktualisierte Bestätigung oder die schriftliche Antwort zusammen mit dem Voucher auf.

Speichere die Dokumente auch auf dem Smartphone. Halte Buchungsnummer und Telefonnummer der Station griffbereit. So findest du die Angaben, wenn du nach der Landung keinen Internetzugang hast oder die E-Mail-Suche zu lange dauert.

Lass eine falsche Flugnummer im Mietwagen-Voucher sofort korrigieren. Der Voucher bestätigt deine Buchung; die Flugnummer hilft der Abholstation, deine Ankunft dem Mietwagenauftrag zuzuordnen und auf Verspätungen zu reagieren.

Melde den Fehler dort, wo du gebucht hast, und bitte um eine aktualisierte Bestätigung. Steht die Abholung kurz bevor, ruf zusätzlich die Vermietstation an. Lass dir schriftlich bestätigen, dass die richtige Flugnummer in der Reservierung hinterlegt ist.

Warum die Flugnummer zählt

Je nach Anbieter prüft die Mietwagenstation anhand der Flugnummer, wann dein Flug ankommt und ob er verspätet ist. Mit einer falschen Nummer findet die Station deinen Flug möglicherweise nicht. Dann berücksichtigt sie eine Verspätung vielleicht nicht und kann das Fahrzeug nach den geltenden Bedingungen anderweitig vergeben. Eine falsche Nummer lässt die Buchung aber nicht automatisch verfallen. Dafür gibt es keine allgemeine Regel.

Auch mit eingetragener Flugnummer steht das Auto nicht überall unbegrenzt bereit. Gebühren wegen einer Verspätung entfallen ebenfalls nicht automatisch. Europcar Deutschland weist zum Beispiel darauf hin, dass Flugverspätungen oder -stornierungen nicht automatisch von No-show- oder Stornierungskosten befreien. Bei Codeshare-Flügen oder geänderten Flugnummern solltest du die Station ausdrücklich fragen, welche Nummer sie in der Reservierung benötigt.

Wen du kontaktieren solltest

Wenn du über ein Vergleichsportal, ein Reisebüro oder einen Veranstalter gebucht hast, melde den Fehler zuerst dort. Bitte um die Korrektur und um einen aktualisierten Voucher. Bei einer Direktbuchung wendest du dich an den Vermieter.

Kontaktiere außerdem die Abholstation, wenn die Abholung bald ansteht oder du nicht sicher bist, ob die Änderung beim Vermieter angekommen ist. Die Kontaktdaten stehen in der Regel auf dem Voucher. Wenn du die Daten im Kundenkonto des Vermittlers änderst, sieht die Mietwagenstation sie nicht unbedingt sofort. Frag deshalb nach, ob der Vermieter die richtige Flugnummer in deiner Buchung eingetragen hat.

Ist die Abholung am selben oder nächsten Tag, ruf die Station an, statt nur auf eine Onlineänderung zu warten. Bitte anschließend per E-Mail, Chat oder Nachricht um eine schriftliche Bestätigung. So hältst du fest, was telefonisch vereinbart wurde.

Was du schriftlich festhalten solltest

Bitte um eine kurze schriftliche Antwort, in der deine Buchung klar erkennbar ist und steht, was bei einer Verspätung gilt. Bitte möglichst auch um eine aktualisierte Buchungsbestätigung oder einen korrigierten Voucher. Nenne dabei diese Angaben:

• Buchungsnummer und Name der buchenden Person
• falsche und richtige Flugnummer, Fluggesellschaft und Flugdatum
• Abholstation, gebuchte Abholzeit und erwartete Ankunft
• ob die richtige Nummer in der Reservierung des Vermieters steht oder nur als Hinweis beim Vermittler beziehungsweise bei der Station hinterlegt wurde
• bei einer möglichen Verspätung: bis wann das Fahrzeug bereitsteht, ob eine Abholung nach Stationsschluss möglich ist und ob Kosten entstehen können

Du kannst die Anfrage so formulieren:

Betreff: Flugnummer in Mietwagenreservierung korrigieren, Buchungsnummer [Nummer]

Guten Tag,
in meinem Mietwagen-Voucher steht die Flugnummer [falsche Nummer]. Richtig ist [Fluggesellschaft und Flugnummer] am [Datum]. Die Abholung ist für [Uhrzeit] an der Station [Ort] gebucht.

Bitte bestätigen Sie mir schriftlich, ob die richtige Flugnummer in der Reservierung des Vermieters eingetragen wurde. Falls sich der Flug verspätet, teilen Sie mir bitte mit, bis wann das Fahrzeug bereitsteht und ob eine Abholung nach Stationsschluss möglich ist. Bitte senden Sie mir nach Möglichkeit einen korrigierten Voucher oder eine aktualisierte Buchungsbestätigung.

Vielen Dank.

Speichere die Antwort zusammen mit dem Voucher und den Kontaktdaten der Station auf deinem Smartphone. Speichere den Voucher bei einer vorausbezahlten Buchung so, dass du ihn auch offline öffnen kannst.

Welche Wartezeit bei der Mietwagenabholung gilt

Es gibt keine einheitliche branchenweite Karenzzeit. Die Regeln hängen vom Vermieter und vom Land ab. Auch der Abholort und der Buchungstarif spielen eine Rolle. Der Fristbeginn unterscheidet sich je nach Anbieter. Manche Bedingungen nennen die gebuchte Abholzeit als Beginn. Andere nennen die Öffnungszeit der Station oder das Ende der Schicht.

Die Anbieter handhaben das unterschiedlich: Der ADAC empfiehlt bei kurzfristigen Flugänderungen, die Station direkt zu informieren; dort wird eine Bereithaltung in der Regel höchstens eine Stunde nach der gebuchten Übernahmezeit genannt. Europcar Deutschland beschreibt für Flughafen- und Bahnhofsstationen eine Wartezeit bis zu einer Stunde nach regulärem Geschäftsschluss, wenn eine Flug- oder Zugnummer in der Reservierung steht. Enterprise Schweiz nennt bei einer fehlenden oder falschen Flugnummer eine zweistündige Nachfrist ab der geplanten Abholzeit; danach kann die Buchung ablaufen. Diese Angaben gelten jeweils nur für die genannten Anbieter und Bedingungen.

Verlass dich deshalb nicht auf eine allgemeine „Eine-Stunde-Regel“ oder darauf, dass die Station den Flug automatisch verfolgt. Lass dir die für deine Buchung geltende Frist und eine mögliche Abholung nach Stationsschluss direkt bestätigen.

Wer einen Mietwagen wegen eines verspäteten Flugs später abholt, zahlt nicht automatisch eine Zusatzgebühr. Entscheidend sind die Buchungsbedingungen: Wie lange hält die Station das Auto bereit? Ist eine Übergabe nach Geschäftsschluss vereinbart? Hat der Anbieter die Flugnummer oder eine Verspätungsnachricht erhalten?

Wenn der Anbieter eine Übergabe außerhalb der Öffnungszeiten organisiert, kann dafür eine Servicegebühr anfallen. Für eine verspätete oder ausbleibende Abholung berechnet er nur dann eine Gebühr, wenn die Buchungsbedingungen das vorsehen. Eine Gebühr für die späte Übergabe ist etwas anderes als eine No-Show-Gebühr oder der Verlust einer Vorauszahlung.

Verspätete Abholung während der Öffnungszeit

Die Karenzzeit ist die Zeit, in der die Station nach dem vereinbarten Abholzeitpunkt noch auf Kundinnen und Kunden wartet. Jeder Anbieter legt sie selbst fest; eine allgemeingültige Wartefrist gibt es nicht.

SIXT nennt für seine Stationen eine kostenfreie Karenzzeit von bis zu 60 Minuten. Auch die ADAC Autovermietung gibt an, dass sie das Fahrzeug in der Regel höchstens eine Stunde nach der gebuchten Abholzeit bereithält. Danach ist die Reservierung nicht mehr sicher, besonders wenn die Station nichts von der Verspätung weiß. Ob dann eine No-Show-Gebühr anfällt, hängt von Anbieter und Tarif ab.

Melden Sie sich deshalb direkt bei der Station, sobald absehbar ist, dass Sie die vereinbarte Zeit nicht einhalten. Fragen Sie dabei ausdrücklich, wie lange das Fahrzeug reserviert bleibt und ob sich die Abholung noch während der Öffnungszeiten organisieren lässt. Eine Nachricht an ein Buchungsportal ersetzt den direkten Kontakt nicht in jedem Fall.

Mietwagenübergabe nach Geschäftsschluss

Eine Abholung nach Schließung der Station kann als gesonderter Service organisiert werden. Dafür darf der Anbieter nach seinen Buchungsbedingungen eine Gebühr verlangen. Entscheidend ist, ob die späte Übergabe angeboten und vereinbart wurde und welche Kosten dafür anfallen.

Europcar weist auf eine zusätzliche Gebühr für die Bereitstellung außerhalb der Geschäftszeiten hin. Für den eigenen 24h-Drive-Service nennt das Unternehmen je nach Station und Angebot Preise ab 22 Euro pro Miete, an Flughafen- und Bahnhofsstationen 32 Euro; Avis nennt in seinen deutschen Bedingungen für eine Abholung außerhalb der normalen Öffnungszeiten mindestens 50 Euro. Diese Beträge gelten nur für die genannten Angebote und Bedingungen, nicht automatisch für andere Vermieter.

Kommt die Verspätung erst kurzfristig zustande, ist nicht automatisch klar, ob die Station eine Übergabe nach Geschäftsschluss anbietet oder ob dafür dieselbe Gebühr gilt wie bei einer geplanten späten Abholung. Rufen Sie an und lassen Sie sich sowohl die Übergabe als auch mögliche Zusatzkosten bestätigen. Die Station muss deshalb nicht automatisch auf Sie warten, wenn Sie sich verspäten.

Flugnummer und Nachricht an die Station

Eine hinterlegte Flugnummer kann dazu führen, dass eine Flughafenstation die Reservierung länger aufrechterhält. SIXT sichert eine Buchung an Flughafenstationen bei hinterlegter Flugnummer laut eigener Auskunft bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich gebuchten Abholzeit. Ohne Flugnummer gilt die reguläre Karenzzeit. SIXT nennt außerdem eine Öffnung der Station bis zu einer Stunde nach Geschäftsschluss, wenn sich ein Flug verspätet.

Avis unterscheidet in seinen deutschen Bedingungen ebenfalls nach den mitgeteilten Flugdaten: Bei einer gültigen Flug- oder Zugnummer, die bei der Buchung angegeben wurde, warten Beschäftigte höchstens bis eine Stunde nach Geschäftsschluss. Für eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten nennt Avis mindestens 50 Euro. Fehlt eine gültige Nummer und wurde die Station nicht vorher benachrichtigt, nennt Avis mindestens 100 Euro. Diese Angaben gelten nur für Avis und sind keine allgemeine Gebührenregel.

Hinterlegen Sie die Flugnummer deshalb schon bei der Buchung und informieren Sie bei einer Verspätung zusätzlich die Station. Beides kann helfen, die Reservierung zu sichern. Eine kostenfreie Übergabe nach Geschäftsschluss oder unbegrenzte Wartezeit ist damit jedoch nicht zugesagt. Wenn Sie das Auto bei einem persönlichen Treffen außerhalb des Schalters übernehmen, ist die Nachricht besonders wichtig: Der Vermittler billiger-mietwagen.de weist darauf hin, dass bei Flugverspätung ein neuer Übergabezeitpunkt mit der lokalen Station vereinbart werden muss.

No-Show-Gebühr und Vorauszahlung

Holen Sie das Fahrzeug nicht innerhalb der geltenden Frist ab, kann der Anbieter das als Nichterscheinen werten. Die Folgen hängen vom Tarif und den Buchungsbedingungen ab. Möglich sind eine gesonderte No-Show-Gebühr, der Verfall der Reservierung oder der Einbehalt eines bereits gezahlten Betrags.

SIXT unterscheidet zwischen Flexi- und Vorauszahlungstarifen: Bei einem Flexi-Tarif kann eine No-Show-Gebühr anfallen, wenn die Buchung nicht rechtzeitig storniert wurde. Bei Vorauszahlung kann der gezahlte Betrag einbehalten werden. Europcar erklärt für seine Bedingungen, dass eine Flug- oder Zugverspätung beziehungsweise -stornierung nicht automatisch von möglichen Stornierungs-, Zustellungs- oder No-Show-Kosten entbindet. Diese Regeln gelten jeweils für die betreffende Buchung und sind keine pauschale Aussage über alle Mietwagenanbieter.

Wer nach der Verspätung nicht mehr anreisen kann, sollte die Buchung möglichst sofort stornieren oder ändern lassen. Prüfen Sie dabei, ob Sie beim Vermieter oder bei einem Vermittler gebucht haben. Bei einer Vermittlung können neben den Regeln des Mietwagenunternehmens auch eigene Stornierungsbedingungen des Portals gelten.

Was vor der Buchung zählt

Lesen Sie vor dem Bezahlen die Angaben zur Abholzeit, zu den Öffnungszeiten und zu verspäteter Abholung. Prüfen Sie außerdem, ob eine Flugnummer hinterlegt werden kann, welche Karenzzeit gilt und wie der Tarif Nichterscheinen oder Stornierungen behandelt. Bei einer Buchung über ein Portal sollten Sie klären, wer für die Änderung oder Stornierung zuständig ist.

Die Anbieterangaben nennen ihre jeweiligen Bedingungen und Gebühren. Ob der Anbieter eine Gebühr im Einzelfall rechtlich verlangen darf, hängt von der konkreten Buchung ab. Entscheidend sind die vereinbarten Bedingungen und der Grund für die Gebühr. Bewahren Sie deshalb die Buchungsbestätigung sowie Nachrichten und Anrufnotizen zur Verspätung auf.

Wenn dein Flug verspätet ist, verlängert sich die Mietwagenreservierung nicht automatisch. Ob die Station auf dich wartet, hängt von den Buchungsbedingungen ab. Wichtig sind unter anderem die angegebene Flugnummer, die Öffnungszeiten und die Frage, ob du direkt beim Vermieter oder über ein Portal gebucht hast.

Manche Anbieter warten bis zu 24 Stunden nach der vereinbarten Abholzeit, andere nur bis zum Stationsschluss. Prüfe die Buchungsbestätigung und die Mietbedingungen. Melde die Verspätung so früh wie möglich.

Irrtum 1: Die Station wartet automatisch

Fakt: Für verspätete Flüge gibt es keine einheitliche Wartefrist. Dabei setzen die Anbieter unterschiedliche Zeitpunkte für den Fristbeginn an.

Die Fristen lassen sich nicht direkt vergleichen: Eine Stunde nach der Abholzeit bedeutet etwas anderes als eine Stunde nach Stationsschluss. Prüfe deshalb, ab welchem Zeitpunkt die Frist in deiner Buchung gilt und wann deine Station schließt.

Irrtum 2: Die Flugnummer garantiert das Auto

Fakt: Mit der Flugnummer kann der Vermieter deine Ankunft deinem Mietwagen zuordnen. Für manche Sonderregeln bei Verspätungen musst du sie angeben. Eine unbegrenzte Wartezeit garantiert sie aber nicht.

Bei SIXT, Europcar und Enterprise gelten die beschriebenen Regeln für Flughafenabholungen teilweise nur, wenn du deine Flugdaten angegeben hast. Die Fristen und Bedingungen unterscheiden sich trotzdem. Bei SIXT gilt die genannte 24-Stunden-Regel nur für die aufgeführten Länder und innerhalb der Bedingungen des Anbieters. Europcar nennt eine Wartezeit bis zu einer Stunde nach Stationsschluss. Avis formuliert seine Zusage großzügiger, führt in der FAQ aber keine konkrete Frist auf.

Gib die Flugnummer möglichst schon bei der Buchung an und prüfe anschließend die Bestätigung. Wenn du über ein Reiseportal oder ein Reisebüro gebucht hast, wende dich bei Änderungen auch an den Vermittler. Bei SIXT müssen Buchungen über Drittanbieter laut Anbieter grundsätzlich dort geändert werden.

Irrtum 3: Eine Meldung verhindert alle Probleme

Fakt: Melde dich möglichst früh bei der Station. Dadurch muss sie das Auto aber weder unbegrenzt für dich zurückhalten noch auf Gebühren verzichten.

Der ADAC empfiehlt, die Station direkt anzurufen. Ob sie das Fahrzeug später übergibt, entscheidet laut ADAC die Station. Auch SIXT rät bei größeren Verspätungen dazu, den Kundenservice zu kontaktieren, damit die Verfügbarkeit geprüft wird. Meldest du dich nicht, kann die Station deine Buchung nach Ablauf der Karenzzeit als nicht abgeholt behandeln.

Auch wenn du dich meldest, gelten weiterhin die Regeln für Stornierungen und nicht abgeholte Mietwagen. Europcar erklärt für die dort beschriebenen Bedingungen, dass eine Flugverspätung oder ein Flugausfall nicht als höhere Gewalt gilt, die solche Kosten entfallen lässt. Avis macht eine weitergehende Aussage zur Bereitstellung, doch daraus folgt keine allgemeine Regel für alle Anbieter und Buchungsarten.

Notiere, wann du angerufen oder geschrieben hast, und bewahre die Bestätigung sowie den Chatverlauf auf. Damit kannst du nachweisen, dass du dich gemeldet hast. Deine Meldung sichert dir weder ein verfügbares Fahrzeug noch eine Erstattung.

Irrtum 4: Vorauszahlung sichert Auto und Erstattung

Fakt: Ob der Mietwagen bereitsteht und ob du Geld zurückbekommst, hängt von unterschiedlichen Regeln ab. Auch bei Vorauszahlung bleibt das Auto nicht automatisch bei jeder Verspätung verfügbar. Wenn du es nicht rechtzeitig abholst, bekommst du dein Geld nicht automatisch zurück.

SIXT erklärt, dass vorausgezahlte Reservierungen während des gebuchten Mietzeitraums bestehen bleiben können. Zugleich weist der Anbieter darauf hin, dass bei Nichterscheinen die Vorauszahlung einbehalten werden kann. Für Buchungen über Drittanbieter gelten deren Stornoregeln.

Auch bei Enterprise hängt es vom Tarif ab. Laut den Bedingungen für Sofortzahlung gibt es bei dem beschriebenen Tarif keine Erstattung, wenn du das Fahrzeug am vereinbarten Tag nicht abholst oder bei deiner verspäteten Ankunft kein Fahrzeug mehr verfügbar ist. Bei einer ADAC-Buchung schließt du den Mietvertrag mit dem örtlichen Vermieter. Laut ADAC hast du gegenüber der ADAC Autovermietung keinen Anspruch auf Erstattung, wenn du das Fahrzeug verspätet oder gar nicht abholst.

Lies vor der Buchung die Regeln für verspätete Abholung, Nichterscheinen und Stornierung getrennt. Wenn ein Portal die Buchung vermittelt hat, prüfe auch dessen Bedingungen.

Irrtum 5: Die Rückgabe verschiebt sich automatisch

Fakt: Wenn du das Auto später abholst, ändern sich Mietbeginn, Rückgabezeit und Preis nicht automatisch. Die Mietzeit beginnt und endet weiterhin zu den vereinbarten Zeiten.

SIXT weist in den deutschen Mietbedingungen darauf hin, dass es bei verspäteter Abholung keine Erstattung gibt. Änderungen der Mietdaten können außerdem zum dann geltenden Tarif neu berechnet werden. Enterprise empfiehlt, Abhol- oder Rückgabezeiten zu ändern, wenn sich der Bedarf verschiebt. Für den dort beschriebenen Sofortzahlungstarif ist eine Online-Änderung bis zwölf Stunden vor der Abholung möglich; die neue Buchung wird zu den dann geltenden Preisen berechnet.

Wenn du später ankommst, frage ausdrücklich, ob die Abholzeit angepasst werden muss und ob sich dadurch der Preis oder die Rückgabezeit ändert. Verlass dich nicht darauf, dass die verlorene Mietzeit gutgeschrieben wird. Eine Änderung über einen Vermittler muss außerdem möglicherweise dort vorgenommen werden.

Wer einen Mietwagen am Flughafen abholt, sollte bei der Buchung die Flugnummer angeben. So kann die Station den Flug Ihrer Reservierung zuordnen und bei einer Verspätung die tatsächliche Ankunft berücksichtigen. Ohne Flugnummer richtet sie sich möglicherweise stärker nach der gebuchten Abholzeit.

Eine Abholung ohne Flugnummer kann trotzdem möglich sein. Wie lange die Station wartet und ob Gebühren oder der Verlust der Reservierung drohen, hängt von Anbieter, Station und Tarif ab. Auch mit Flugnummer bleibt offen, ob das Auto bei einer Verspätung verfügbar ist.

Wie die Station die Flugnummer nutzt

Mit der Flugnummer kann der Vermieter den Flug Ihrer Buchung zuordnen. Manche Anbieter verfolgen den Flug und passen an, wie lange sie den Wagen bereithalten. Andere geben die Nummer nur an die örtliche Station weiter. Nicht jede Station überwacht Flüge automatisch.

Die Flugnummer hilft vor allem, wenn der Flug später landet als geplant oder die Station zum vereinbarten Zeitpunkt schließt. Mit den Flugdaten erkennt der Vermieter, dass Sie noch unterwegs sind. Ohne diese Information sieht die Station möglicherweise nur, dass Sie das Auto nicht zur gebuchten Zeit abgeholt haben.

Folgen einer fehlenden Flugnummer

Ohne Flugnummer kann die Station die Reservierung an eine feste Karenzzeit knüpfen, während der das Auto nach der vereinbarten Abholzeit noch eine bestimmte Zeit bereitgehalten wird. Danach kann die Station die Buchung als „No-Show“ einstufen, also als nicht wahrgenommene Abholung. Sie kann das Auto anderweitig vergeben oder eine spätere Übergabe ablehnen.

Die Fristen unterscheiden sich deutlich. Für die auf einer Schweizer Hilfeseite beschriebenen SIXT-Flughafenstationen gilt ohne Flugnummer eine Karenzzeit von 60 Minuten ab der gebuchten Abholzeit und innerhalb der Öffnungszeiten. Enterprise nennt für bestimmte Flughafenbuchungen ohne Flugnummer eine Bereithaltung von bis zu zwei Stunden nach der vereinbarten Zeit, höchstens jedoch bis Geschäftsschluss. Diese Beispiele gelten jeweils für die dort genannten Bedingungen und lassen sich nicht auf andere Anbieter übertragen.

Wenn Sie den Wagen nicht mehr abholen können, müssen Sie unter Umständen neu buchen. Dann gelten die Preise und die Verfügbarkeit, die zum neuen Buchungszeitpunkt angeboten werden. Wenn Sie vorausbezahlt haben, prüfen Sie die Erstattungsbedingungen genau: Bei verspäteter Ankunft oder einer verpassten Abholung hängt ein möglicher Verlust des gezahlten Betrags von den Bedingungen der konkreten Buchung ab.

Wenn die Flugnummer falsch ist

Eine falsche Flugnummer kann die Zuordnung erschweren. Der Vermieter könnte dann einen anderen Flug beobachten oder die tatsächliche Ankunft gar nicht mit der Reservierung verbinden. Anbieter knüpfen ihre Verspätungsregelungen teils ausdrücklich an eine gültige oder korrekte Flugnummer.

Ein Tippfehler führt nicht automatisch zur Stornierung oder zu einer bestimmten Gebühr. Wenn die Fluggesellschaft die Flugnummer ändert oder Sie auf einen anderen Flug umbuchen, lassen Sie die Daten deshalb direkt bei der Station oder dem Buchungsanbieter aktualisieren. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass die Änderung automatisch weitergegeben wird.

Zusatzkosten bei verspäteter Abholung

Gebühren hängen vom Anbieter und vom konkreten Fall ab. Avis Deutschland nennt für bestimmte Abholungen außerhalb der Öffnungszeiten mindestens 50 Euro, wenn eine gültige Flug- oder Zugnummer vorliegt und das Personal wartet. Ohne gültige Nummer und vorherige Benachrichtigung beträgt die Gebühr in diesem Fall mindestens 100 Euro. Die Gebühr betrifft die beschriebene Abholung nach Geschäftsschluss und gilt nicht pauschal für jede Buchung ohne Flugnummer.

Auch andere Anbieter berechnen unter bestimmten Bedingungen Gebühren, wenn sie das Auto außerhalb der üblichen Zeiten übergeben. Centauro nennt beispielsweise bei gemeldeter Verspätung eine zusätzliche Gebühr von 40 Euro, wenn das Flughafen- oder Bahnhofsbüro bis 1 Uhr wartet. Prüfen Sie deshalb vor der Reise die Öffnungszeiten der konkreten Station und die Bedingungen für eine verspätete Abholung, denn auch mit Flugnummer können Zusatzkosten anfallen.

So sichern Sie Ihre Mietwagenabholung ab

Tragen Sie bei einer Anreise mit dem Flugzeug die korrekte Flugnummer ein und vergleichen Sie sie mit Ihrer Buchungsbestätigung. Prüfen Sie auch, ob die Abholzeit zur geplanten Landung passt und ob die Station bei Ihrer Ankunft noch geöffnet ist.

Bei einer Verspätung rufen Sie die Station möglichst früh an. Fragen Sie ausdrücklich, ob das Auto weiter bereitsteht und ob für eine Übergabe nach Geschäftsschluss Kosten anfallen. Eine eingetragene Flugnummer ersetzt diesen Anruf nicht. Wenn Sie die Station nicht erreichen, notieren Sie Ihre Kontaktversuche und bewahren Sie die Buchungsunterlagen auf.

Reisen Sie nicht mit dem Flugzeug an, erfinden Sie keine Flugnummer. Nutzen Sie eine passende Auswahl wie „keine Flugnummer“, sofern das Buchungsformular sie anbietet. Gibt es diese Option nicht, fragen Sie den Vermieter oder Vermittler, wie Sie die Buchung korrekt ausfüllen.

Wer den Mietwagen am Flughafen später als vereinbart abholt, zahlt nicht automatisch eine Verspätungsgebühr. Je nach Vermieter, Station und Buchung bleibt das Fahrzeug noch eine Weile kostenlos reserviert. Für eine Übergabe nach Geschäftsschluss kann ein Aufpreis anfallen, oder die Reservierung verfällt. Bei vorausbezahlten Buchungen kann dadurch der bereits gezahlte Mietpreis verloren gehen.

Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an und melden Sie eine absehbare Verspätung sofort der Station. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, prüfen Sie auch dessen Bedingungen zu Änderungen und Erstattungen.

Kosten bei verspäteter Mietwagenabholung

Die Folgen hängen davon ab, ob die Station das Fahrzeug noch bereithält und ob eine Übergabe außerhalb der Öffnungszeiten möglich ist. Die sogenannte „No-Show“-Regel gilt, wenn Sie nicht zur Abholung erscheinen. Sie kann eine separate Gebühr vorsehen oder dazu führen, dass eine Vorauszahlung verfällt.

Die Gebühren unterscheiden sich deutlich. Die deutschen Avis-Bedingungen nennen mindestens 50 Euro für eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten, die vorher organisiert wurde. Ohne gültige Flug- oder Zugnummer und ohne vorherige Benachrichtigung nennen sie mindestens 100 Euro. Diese Beträge gelten nur für die genannten Avis-Bedingungen. Sie sind keine Richtwerte für den gesamten Markt.

Auch die Wartefristen sind verschieden. SIXT nennt für bestimmte Länder eine kostenfreie Karenzzeit von 60 Minuten während der Öffnungszeiten. Mit hinterlegter Flugnummer hält der Anbieter die Buchung an Flughafenstationen laut eigener Auskunft bis zu 24 Stunden ab der ursprünglich vereinbarten Abholzeit aufrecht. Avis nennt in einer Flughafeninformation wiederum zwei Stunden, in denen ein bereits zugewiesenes Fahrzeug reserviert wird. Diese Angaben gelten jeweils unter unterschiedlichen Bedingungen und sind keine allgemeine Regel.

Flugnummer bei verspäteter Abholung

Eine eingetragene Flugnummer hilft der Station, die Ankunft dem Flug zuzuordnen. Einige Vermieter verbinden damit eine längere Bereitstellung oder eine Wartezeit nach Geschäftsschluss. Das schützt jedoch nicht automatisch vor jeder Gebühr und ersetzt keine Nachricht an die Station, wenn sich die Ankunft deutlich verschiebt.

Prüfen Sie daher zwei Dinge: Wie lange bleibt das Fahrzeug reserviert? Bis wann ist eine persönliche Übergabe möglich? Die Reservierung kann länger gelten als die Öffnungszeit der Station. Daraus folgt nicht automatisch, dass Mitarbeitende auch nach Geschäftsschluss auf die Ankunft warten.

So klären Sie Kosten vorab

Wählen Sie die Abholzeit mit Puffer. Nach der Landung brauchen Sie Zeit, bis Sie Ihr Gepäck haben, die Kontrollen passiert und die Mietwagenstation erreicht haben. Liegt die vereinbarte Abholung zu knapp hinter der Landung, steigt das Risiko, die Wartefrist zu überschreiten.

Bevor Sie buchen, prüfen Sie die Öffnungszeiten und die Bedingungen zur verspäteten Abholung im Buchungsbeleg sowie in den Vermieterbedingungen. Wenn eine Ankunft nach Geschäftsschluss möglich ist, fragen Sie die Station konkret, ob sie dann noch übergibt und welcher Zuschlag anfällt. Lassen Sie sich Betrag, Währung und notwendige Voranmeldung schriftlich bestätigen. Ein allgemeiner Hinweis wie „Flugverspätungen werden berücksichtigt“ klärt diese Kosten nicht.

Bei einer absehbaren Verspätung rufen Sie die zuständige Station an und bewahren Sie eine Bestätigung der Absprache auf. Haben Sie über ein Vermittlungsportal gebucht, informieren Sie zusätzlich den Vermittler oder prüfen Sie dessen Änderungsregeln. Eine Vereinbarung mit der Station gilt nicht in jedem Fall auch für den Vermittler.

Lesen Sie auch die Stornobedingungen. Bei Nichtabholung wird die Buchung nicht automatisch kostenlos storniert. Wenn die Station das Auto nicht mehr bereitstellt, kann eine aktive Stornierung und Neubuchung nötig sein. Für die neue Buchung gilt dann der verfügbare Preis.

Flughafenzuschlag und Rückgabe

Vermieter können einen Flughafen- oder Standortzuschlag berechnen, weil die Station am Flughafen liegt. Dieser Zuschlag kann deshalb auch bei pünktlicher Abholung Teil des Mietpreises sein und ist von einer Verspätungsgebühr zu unterscheiden. Prüfen Sie den Gesamtpreis und die einzelnen Positionen im Angebot.

Zusätzliche Kosten wegen einer verspäteten Rückgabe betreffen einen anderen Fall. Gibt man den Wagen später zurück als vereinbart, können ein zusätzlicher Miettag oder ein Bearbeitungsentgelt anfallen. Diese Gebühren entstehen nicht allein dadurch, dass die Abholung verspätet war. Sie werden relevant, wenn sich dadurch auch die Rückgabe verschiebt.

Wenn die Mietwagenabholung scheitert

Behält ein Anbieter den vorausgezahlten Mietpreis ein, obwohl Sie kein Fahrzeug erhalten haben, hängt die rechtliche Bewertung von den konkreten Bedingungen und Umständen ab. Der ADAC hält eine solche Einbehaltung nach deutschem Recht für möglicherweise unzulässig, weist aber darauf hin, dass die Frage nicht allgemein durch Gerichte geklärt ist. Daraus lässt sich kein sicherer Erstattungsanspruch für jede Buchung ableiten.

Bewahren Sie in diesem Fall Buchungsbeleg, Zahlungsnachweis und Nachrichten mit Station und Vermittler auf. Fragen Sie schriftlich nach, auf welche Vertragsregel der Anbieter die Abbuchung stützt. Wenn keine Einigung gelingt, lassen Sie die konkrete Buchung rechtlich prüfen.