Wenn Ihr Flug verspätet landet, hängt die Abholung des Mietwagens von den Öffnungszeiten und den Bedingungen der Station ab. Mit der Flugnummer kann der Vermieter Ihre Buchung dem Flug zuordnen. Sie garantiert aber weder, dass die Station unbegrenzt wartet, noch eine kostenlose Übergabe nach Geschäftsschluss.
Prüfen Sie vor der Buchung die Öffnungszeiten und den Umgang der Station mit Flugverspätungen. Verspätet sich Ihr Flug, rufen Sie dort an und lassen Sie sich bestätigen, ob das Auto bereitsteht und Gebühren anfallen.
Was die Flugnummer bewirkt
Mit Ihrer Flugnummer kann der Vermieter prüfen, wann Ihr Flug ankommt, und die Verspätung Ihrer Buchung zuordnen. Jeder Anbieter legt selbst fest, wie lange die Station das Fahrzeug zurückhält. Auch die Fahrzeugklasse ist nicht immer garantiert, wenn Sie deutlich später eintreffen.
Für bestimmte Länder und Flughafenstationen hält SIXT die Reservierung laut eigener Angabe bis zu 24 Stunden nach der gebuchten Abholzeit aufrecht. Diese Regel gilt nicht automatisch an jedem Flughafen. Enterprise hält bei Flughafenbuchungen mit eingetragener Flugnummer das Fahrzeug laut den Bedingungen für das Produkt „Sofort-Bezahlen“ bis zur Ankunft des Fluges bereit. Kommt der Flug mehr als eine Stunde nach Geschäftsschluss an, kann eine Gebühr anfallen.
Ohne Flugnummer gelten teils kürzere Fristen. Enterprise hält das Auto bei Flughafenabholungen bis zu zwei Stunden nach der gebuchten Abholzeit, höchstens aber bis zum Geschäftsschluss. SIXT nennt eine Karenzzeit von 60 Minuten innerhalb der Öffnungszeiten. Diese Beispiele sind anbieter- und buchungsspezifisch, keine allgemeingültigen Regeln.
Öffnungszeiten und Gebühren prüfen
Vereinbaren Sie eine Übergabe nach Geschäftsschluss oft schon im Voraus. Avis nennt für Deutschland bei einer Abholung außerhalb der Öffnungszeiten mindestens 50 Euro und verlangt in der Regel eine Anfrage mindestens 24 Stunden im Voraus. Bei verspäteter Abholung nach Geschäftsschluss mit Flug- oder Zugnummer wartet das Personal laut den Bedingungen höchstens bis eine Stunde nach Schließung. Ohne gültige Nummer und vorherige Benachrichtigung nennt Avis mindestens 100 Euro. Prüfen Sie vor der Buchung, ob diese Regel für Ihre Station und Buchungsart gilt.
Auch andere Anbieter setzen eigene Grenzen. Hertz empfiehlt, Öffnungszeiten und Kontaktdaten der Station vorab zu prüfen. Die veröffentlichten Abholhinweise nennen keine feste maximale Wartezeit oder einheitliche Gebühr für eine späte Übergabe. Bei der ADAC Autovermietung ist die gebuchte Abholzeit verbindlich. Laut ADAC hält die Station das Fahrzeug in der Regel höchstens eine Stunde bereit. Eine Übergabe außerhalb der Öffnungszeiten liegt im Ermessen der Station.
Abholzeit und Station vor der Reise prüfen
Planen Sie zwischen Landung und gebuchter Abholzeit einen Zeitpuffer ein. Nach dem Aufsetzen müssen Sie noch aussteigen, gegebenenfalls durch die Passkontrolle gehen, Gepäck abholen und den Schalter oder Abholpunkt erreichen. Eine pauschale Pufferzeit gilt nicht für alle Flughäfen und Stationen.
Prüfen Sie vor dem Abflug diese Angaben in der Buchungsbestätigung und auf dem Voucher (Mietwagenbeleg):
- Ist die Flugnummer eingetragen und korrekt?
- Wo befindet sich die Station: im Terminal, außerhalb des Flughafens oder nach einer Fahrt mit dem Shuttle?
- Wann schließt der Schalter?
- Wie lange hält die Station das Auto bei einer Verspätung bereit?
- Welche Gebühren gelten für eine Übergabe nach Geschäftsschluss?
Wenn Sie über ein Vergleichsportal oder einen Vermittler gebucht haben, prüfen Sie zusätzlich, wen Sie im Verspätungsfall kontaktieren müssen. Die Station kümmert sich um die Übergabe des Fahrzeugs. Für Änderungen oder eine Stornierung ist möglicherweise der Vermittler zuständig.
Bei Flugverspätung die Station anrufen
Sobald absehbar ist, dass Sie die gebuchte Abholzeit verpassen, kontaktieren Sie die Station direkt. Nennen Sie Ihre Reservierungsnummer und Flugnummer. Fragen Sie konkret, bis zu welcher Uhrzeit das Fahrzeug bereitsteht, ob Mitarbeitende nach Geschäftsschluss warten und welche Kosten entstehen. Bitten Sie um eine Bestätigung, besonders wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben.
Rufen Sie die Station auch bei angegebener Flugnummer an: SIXT verfolgt den Flug bei bestimmten Buchungen in Echtzeit, und CHECK24 sowie Hertz empfehlen, die Station bei drohender Verspätung direkt zu informieren. Die Regeln können sich je nach Standort und Buchungsart unterscheiden.
Wenn die Abholung nicht mehr klappt
Kann die Station das Fahrzeug nicht mehr übergeben, prüfen Sie die Storno- und Umbuchungsbedingungen, bevor die gebuchte Mietzeit beginnt. Die ADAC Autovermietung empfiehlt, selbst zu stornieren, bevor die Mietzeit beginnt, und für die neue Ankunftszeit erneut zu buchen. Der neue Tarif kann vom ursprünglichen Preis abweichen. Eine Fahrt zur Unterkunft oder eine Übernachtung müssen Sie gegebenenfalls selbst organisieren.
Bei Vorauszahlungsbuchungen sollten Sie auch die Regeln für Nichterscheinen lesen. SIXT weist für seine Vorauszahlungsbuchungen darauf hin, dass bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung keine Erstattung erfolgt. Bei einer Buchung über einen Vermittler gelten dessen Bedingungen. Ob der Vermieter das Geld einbehalten darf, ist eine eigene Rechtsfrage. Der ADAC hält es nach deutschem Recht für möglicherweise unzulässig, Geld einzubehalten, wenn das Fahrzeug nicht übergeben wurde. Die Rechtslage ist laut ADAC aber nicht abschließend geklärt.