Wenn Ihr Flug verspätet landet, bleibt der Mietwagen nicht automatisch bis zu Ihrer Ankunft reserviert. Das richtet sich nach dem Tarif, der Station und den Bedingungen des Vermieters oder Vermittlers. Geben Sie Ihre Flugnummer an und rufen Sie die Station an, sobald sich eine Verspätung abzeichnet.
Lassen Sie sich bestätigen, ob das Auto bereitsteht, wie lange die Station wartet und ob Gebühren anfallen. Es gibt keine einheitliche Wartezeit für verspätete Abholungen.
Prüfen Sie die Buchung
Suchen Sie vor der Reise die Buchungsbestätigung und den Voucher, also den Beleg für Ihre Mietwagenbuchung, heraus. Darin sollten Sie Reservierungsnummer, Namen des Hauptfahrers, Abholort, Abholzeit und Telefonnummer der Station finden. Prüfen Sie auch, wann die Station geöffnet ist. Ein Flughafenschalter, eine Station mit Shuttle und eine Stadtstation können unterschiedliche Abläufe haben.
Kontrollieren Sie, ob die Fluggesellschaft und die Nummer des ankommenden Flugs hinterlegt sind. Wichtig ist der Flug, mit dem Sie am Abholort landen. Fehlen die Angaben, ergänzen Sie sie online oder wenden Sie sich an den Vermieter. Bei einer Buchung über einen Vermittler klären Sie, ob Sie die Flugdaten dort, direkt beim Vermieter oder an beiden Stellen melden müssen.
Lesen Sie auch die Tarifbedingungen: Ist die Buchung vorausbezahlt? Welche Frist gilt für Änderungen oder Stornierungen? Was steht zum Nichterscheinen, dem sogenannten No-show? Diese Regeln bestimmen mit, ob die Reservierung verfällt oder Sie kein Geld zurückerhalten.
Flugnummer eintragen
Geben Sie die Flugnummer möglichst schon bei der Buchung an. Vermieter können damit die Ankunft verfolgen und die Abholung besser vorbereiten. Eine eingetragene Flugnummer ist aber keine allgemeine Garantie, dass jede Station das Auto bis zu Ihrer Ankunft bereithält.
Die Anbieter nennen unterschiedliche Regeln. SIXT beschreibt für bestimmte Flughafenstationen und Länder eine Bereithaltung von bis zu 24 Stunden ab der gebuchten Abholzeit, wenn die Flugnummer hinterlegt ist. Enterprise nennt ebenfalls längere Wartezeiten für bestimmte Flughafenstationen. Diese Beispiele gelten jeweils nur unter den dort genannten Bedingungen. Prüfen Sie daher die Angaben für Ihre konkrete Buchung.
Rufen Sie frühzeitig an
Sobald klar ist, dass Sie die gebuchte Abholzeit verpassen, rufen Sie die Station an. Warten Sie besonders dann nicht bis zur Landung, wenn Sie voraussichtlich nach Geschäftsschluss eintreffen. Verwenden Sie zuerst die Telefonnummer in Ihrer Buchungsbestätigung. Ist die Station nicht erreichbar, kontaktieren Sie den Vermieter oder den Vermittler über den angegebenen Kundenservice.
Nennen Sie am Telefon Ihre Reservierungsnummer, den Namen des Hauptfahrers, die Flugnummer und die voraussichtliche Ankunftszeit. Fragen Sie ausdrücklich, ob die Buchung aktiv bleibt und das Fahrzeug für Sie zurückgehalten wird. Notieren Sie den Namen der Ansprechperson, den Zeitpunkt des Anrufs und die vereinbarte Lösung. Bitten Sie nach Möglichkeit um eine schriftliche Bestätigung.
Fragen Sie nach Wartezeit und Gebühren
Klären Sie im Gespräch nicht nur, ob das Fahrzeug noch verfügbar ist. Fragen Sie konkret:
- Bis wann hält die Station das Auto bereit, auch wenn Sie erst nach Geschäftsschluss oder am Folgetag eintreffen?
- Ist eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten möglich, und wo melden Sie sich dafür?
- Entstehen dafür Gebühren? Wie hoch ist der Gesamtbetrag einschließlich Steuern und Zuschlägen?
- Bleibt die gebuchte Fahrzeugklasse verfügbar oder erhalten Sie ein vergleichbares Fahrzeug?
- Welche Abhol- und Rückgabezeiten stehen später im Mietvertrag?
- Muss der Vermittler zusätzlich informiert werden, und ändert sich bei einer Umbuchung der Gesamtpreis?
Eine telefonische Zusage kann von den veröffentlichten Bedingungen abweichen. Lassen Sie sich eine vereinbarte Ausnahme daher möglichst schriftlich bestätigen.
Wenn die Station geschlossen ist
Eine Abholung nach Geschäftsschluss ist nicht überall möglich und kann extra kosten. Avis weist für bestimmte Flughäfen auf einen Spätankunftsservice hin, für den eine Verspätungsgebühr anfallen kann. Hertz empfiehlt bei einer Ankunft außerhalb der Öffnungszeiten den direkten Kontakt mit der Station. Enterprise nennt für bestimmte Flughafenstationen eine Bereithaltung über die regulären Öffnungszeiten hinaus. Das gilt nicht automatisch an jedem Standort.
Fragen Sie deshalb vorab, ob ein Mitarbeiter auf Sie wartet, ob die Schlüsselübergabe anders organisiert ist und welche Kosten entstehen. Wenn die Station nicht erreichbar ist, speichern Sie die Anrufversuche und kontaktieren Sie den Vermieter oder Vermittler über einen weiteren offiziellen Kontaktweg.
Achten Sie auf Zusatzkosten
Bei einer vorausbezahlten Buchung können Sie bereits gezahltes Geld verlieren, wenn die Station Sie als nicht erschienen einstuft und die Reservierung verfällt. Ob der bereits gezahlte Betrag erstattet wird, hängt vom Tarif und den Vertragsbedingungen ab. Die Flugnummer allein schützt nicht in jedem Fall vor einer No-show-Regel. Der ADAC empfiehlt bei kurzfristigen Änderungen, direkt bei der Station anzurufen. Als grobe Orientierung nennt er, dass Stationen das Auto häufig höchstens etwa eine Stunde bereithalten. Das ist keine verbindliche Branchenregel.
Eine Umbuchung kann ebenfalls teurer werden. Selbst wenn für die Änderung keine eigene Gebühr anfällt, kann der neue Gesamtpreis steigen, weil dann ein anderer Tarif gilt. Fragen Sie vor der Bestätigung nach dem Preis der geänderten Buchung und danach, ob Sie für die alte Reservierung Geld zurückerhalten.
Klären Sie außerdem, ob die gebuchte Rückgabezeit bestehen bleibt. Die Regeln unterscheiden sich. Eine verspätete Abholung verschiebt den Mietbeginn nicht in jedem Fall automatisch. Der Miettag wird bei manchen Tarifen in 24-Stunden-Zeiträumen berechnet. Eine spätere Übernahme kann deshalb die nutzbare Mietzeit verkürzen, wenn die Rückgabe unverändert bleibt. Lassen Sie sich geänderte Zeiten im Vertrag bestätigen.
Eine Toleranzfrist bei verspäteter Rückgabe sagt nichts darüber aus, wie lange die Station bei einer verspäteten Abholung wartet. Prüfen Sie die beiden Fristen getrennt.
Wenn Sie erst am Folgetag ankommen
Kann die Station das Auto nicht bis zum nächsten Tag zurückhalten, ändern oder stornieren Sie die Buchung nicht vorschnell selbst. Fragen Sie zuerst, ob der Vermieter die bestehende Reservierung anpassen kann und welche Kosten dabei entstehen. Wenn eine Neubuchung nötig wird, können Verfügbarkeit und Preis anders ausfallen als bei Ihrer ursprünglichen Buchung.
Bei einer Buchung über einen Vermittler klären Sie, wer die Änderung bearbeiten muss. Der Vermittler und der Vermieter können unterschiedliche Aufgaben haben. Bewahren Sie Nachrichten und Bestätigungen auf, damit nachvollziehbar bleibt, was Ihnen zugesagt wurde.
Prüfen Sie den Vertrag
Vergleichen Sie bei der Abholung den Mietvertrag mit Ihrer Buchungsbestätigung und dem Voucher. Achten Sie besonders auf Fahrzeugklasse, Abhol- und Rückgabezeit, Preis und vereinbarte Änderungen. Unterschreiben Sie erst, wenn die Angaben mit der bestätigten Lösung übereinstimmen oder die Abweichung geklärt ist.
Wenn Ihnen nach einem Nichterscheinen die Erstattung verweigert wird, hängt es vom Vertrag und der Buchung ab, ob das rechtmäßig ist. Der ADAC hält den Einbehalt des Mietpreises ohne Fahrzeugübergabe nach deutschem Recht für möglicherweise unzulässig, weist aber zugleich auf unterschiedliche Einschätzungen und fehlende einheitliche gerichtliche Klärung hin. Verlassen Sie sich deshalb nicht auf eine automatische Erstattung. Sichern Sie Buchungsunterlagen und Gesprächsnachweise und wenden Sie sich bei Streit an den Vermittler oder eine Verbraucherberatungsstelle.