Wenn sich Ihr Flug verspätet, ist die Mietwagenstation bei Ihrer Ankunft vielleicht schon geschlossen oder die vereinbarte Abholzeit bereits vorbei. Rufen Sie dort an, sobald sich die Verspätung abzeichnet. Wenn Sie Ihre Flugnummer bei der Buchung angeben, weiß der Vermieter von Ihrem Flug. Auch mit der Flugnummer ist nicht sicher, dass das Auto bereitsteht.
So sichern Sie die Mietwagenabholung
Kümmern Sie sich möglichst früh um diese Punkte: Erreichen Sie die Station, klären Sie, bis wann Sie das Auto abholen können, und ändern Sie bei Bedarf die Buchung.
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Buchungsunterlagen öffnen. Suchen Sie im Voucher (Mietwagen-Gutschein) oder in der Buchungsbestätigung die Telefonnummer und Öffnungszeiten der Abholstation. Prüfen Sie auch, ob Ihre Flugnummer und Ankunftszeit eingetragen sind. So haben Sie die Kontaktdaten der Station und können die Buchungsbedingungen prüfen.
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Die Station sofort anrufen. Nennen Sie Ihre Reservierungsnummer, die Flugnummer und Ihre neue voraussichtliche Ankunftszeit. Fragen Sie, ob die Station geöffnet bleibt und ob das Fahrzeug bis zu Ihrer Ankunft bereitgehalten wird. Die Station kann dann prüfen, ob sie Ihnen das Auto später übergeben kann.
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Eine konkrete späteste Abholzeit erfragen. Lassen Sie sich sagen, bis wann das Auto verfügbar bleibt und ob zusätzliche Gebühren anfallen. Fragen Sie nach Möglichkeit nach einer Bestätigung per Nachricht oder E-Mail. Die bloße Meldung Ihrer Verspätung bedeutet nicht, dass Sie das Auto später abholen dürfen.
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Abholung oder Buchung aktiv ändern. Wenn Sie die Station voraussichtlich nicht rechtzeitig erreichen, fragen Sie den Vermieter und gegebenenfalls den Vermittler nach einer Änderung der Abholzeit oder des Mietbeginns. Prüfen Sie vor Mietbeginn die Stornierungsbedingungen und stornieren Sie ausdrücklich, falls nötig. Wer einfach nicht erscheint, riskiert, dass die Reservierung als „No-Show“ gilt, also als nicht angetretene Buchung.
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Absprachen und Verspätung festhalten. Notieren Sie, wann Sie angerufen haben, mit wem Sie gesprochen haben und welche Abholzeit vereinbart wurde. Bewahren Sie Nachrichten, den Voucher und Informationen zum Flugstatus auf. So können Sie später belegen, was vereinbart wurde und wann.
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Wenn das Auto nicht bereitsteht. Steht das Auto bei Ihrer Ankunft nicht bereit, sprechen Sie zuerst die Station an. Wenden Sie sich danach an den zentralen Kundenservice des Vermieters und an den Vermittler, falls Sie über einen gebucht haben. Halten Sie fest, welche Lösung die Station anbietet oder ob das Fahrzeug nicht verfügbar ist.
Karenzzeiten hängen vom Anbieter ab
Für Mietwagen gibt es keine einheitliche Wartezeit. Bei ADAC Autovermietung und SIXT bleibt das Auto bei ihren jeweiligen Angeboten unter den dort genannten Bedingungen in der Regel bis zu eine Stunde nach der gebuchten Abholzeit verfügbar. Europcar sagt, dass bei bestimmten Buchungen an Flughäfen und Bahnhöfen das Auto bis zu einer Stunde nach regulärem Stationsschluss bereitsteht, wenn eine Flug- oder Zugnummer angegeben wurde. Diese Beispiele sind keine allgemeine Branchenregel.
Prüfen Sie deshalb die Bedingungen Ihrer konkreten Buchung und lassen Sie sich die späteste Abholung von der Station bestätigen. Auch wenn die Flugnummer hinterlegt ist, kann das Auto nach Ablauf der geltenden Frist anderweitig vermietet werden.
Rückzahlungen sind nicht pauschal geregelt
Eine Flugverspätung befreit nicht automatisch von Stornierungs- oder No-Show-Kosten. Ob Sie Geld zurückerhalten, hängt von den Buchungsbedingungen und dem konkreten Fall ab. Der ADAC hält es nach deutschem Recht wohl für unzulässig, den Mietpreis einzubehalten, wenn das Fahrzeug nicht übergeben wurde. Zugleich weist er darauf hin, dass Gerichte diese Frage noch nicht abschließend geklärt haben. Dokumentieren Sie den Kontakt und prüfen Sie die Bedingungen, bevor Sie eine Forderung akzeptieren oder zurückweisen.