Bei einer späten Landung brauchen Sie nach dem Flug noch Zeit zum Aussteigen, für die Gepäckausgabe und bis zum Mietwagenschalter. Ist der Schalter dann geschlossen, bekommen Sie den Wagen möglicherweise erst später oder gar nicht.
Flughafen und Mietwagenstation haben eigene Öffnungszeiten. Eine Reservierung oder eingetragene Flugnummer garantiert daher nicht, dass nach Schalterschluss jemand wartet. Entscheidend sind die Buchungsbedingungen und die Bestätigung der konkreten Station.
Öffnungszeiten der Mietwagenstation prüfen
Die planmäßige Landung zeigt nicht, wann Sie am Schalter ankommen. Bei einer Flugverspätung kommen die zusätzliche Wartezeit und der Weg zum Schalter dazu. Auch bei pünktlicher Landung müssen Sie erst aussteigen und Ihr Gepäck abholen, bevor Sie zum Mietwagenzentrum gehen.
Je nach Flughafen und Vermieter gelten unterschiedliche Öffnungszeiten. Auch der Wochentag spielt eine Rolle. Am Flughafen Hannover schließen verschiedene Anbieter laut ihren Angaben zwischen 20 Uhr und Mitternacht. Auch am Flughafen Dortmund schließen die Stationen je nach Anbieter zu unterschiedlichen Zeiten. Einzelne Stationen sind an bestimmten Wochenendtagen geschlossen. Diese Beispiele gelten nur für die genannten Flughäfen. Prüfen Sie deshalb die Öffnungszeiten Ihrer Station und den Weg dorthin. Die Öffnungszeiten des Flughafens sagen darüber nichts aus.
Was nach Schalterschluss passieren kann
Erreichen Sie den Schalter nicht rechtzeitig, verschiebt die Station die Übergabe möglicherweise auf den nächsten Öffnungstag. Sie kann das Auto auch nur eine begrenzte Zeit für Sie bereithalten. Danach kann die Reservierung verfallen oder die Station das Auto anderweitig vermieten. Bei einer vorausbezahlten Buchung kann außerdem der Mietpreis verloren sein. Das hängt von den Buchungsbedingungen ab.
Für die Weiterreise brauchen Sie dann möglicherweise ein Taxi. Vielleicht benötigen Sie auch eine andere Unterkunft oder einen neuen Mietwagen. Den neuen Wagen buchen Sie zum aktuellen Preis. Für eine späte Übergabe kann die Station außerdem einen Zuschlag verlangen. Nicht jede Station bietet eine Abholung nach Geschäftsschluss oder gegen eine zusätzliche Gebühr an.
Prüfen Sie genau, was der Anbieter mit „Verspätungsschutz“ meint. Der Schutz kann bedeuten, dass Ihre Reservierung bestehen bleibt. Das Auto kann auch für eine bestimmte Zeit bereitstehen; ein Mitarbeiter kann stattdessen nach Geschäftsschluss auf Sie warten. Diese Zusagen bedeuten Unterschiedliches.
Wie Vermieter verspätete Abholungen regeln
Die veröffentlichten Regeln einzelner Anbieter zeigen, wie verschieden die Bedingungen ausfallen. Sie gelten jeweils nur für den genannten Anbieter und den dort beschriebenen Buchungs- und Standortumfang.
| Anbieterbeispiel | Veröffentlichte Regel | Worauf es ankommt |
|---|---|---|
| ADAC Autovermietung Deutschland | Das Auto wird in der Regel bis zu einer Stunde nach der gebuchten Übernahmezeit bereitgehalten. | Eine spätere Übergabe außerhalb der Öffnungszeiten muss die Station bestätigen. |
| Enterprise | Für Flughafenstationen in Deutschland und mehreren weiteren ausdrücklich genannten Ländern gilt bei verspäteten Flügen eine Reservierung bis zu 24 Stunden ab der geplanten Abholzeit. Die Station bleibt laut Anbieter bis zu zwei Stunden nach Geschäftsschluss geöffnet. | Fluggesellschaft und Flugdaten müssen für die Flugverfolgung in der Reservierung stehen. |
| SIXT | Mit hinterlegter Flugnummer nennt SIXT eine Reservierungsgarantie von bis zu 24 Stunden ab der ursprünglichen Abholzeit und eine Öffnung der Flughafenstation bis zu einer Stunde nach Schließung. | Ohne Flugnummer gilt laut Anbieter eine Karenzzeit von 60 Minuten innerhalb der Öffnungszeiten. |
| Avis | Viele Flughafenstandorte bieten laut Avis einen Abholservice rund um die Uhr. Ein bereits zugewiesenes Fahrzeug bleibt zwei Stunden nach Mietbeginn reserviert. | „Viele“ Standorte heißt nicht alle. Die Zwei-Stunden-Regel setzt eine Fahrzeugzuweisung voraus. |
Die Fristen beginnen zu unterschiedlichen Zeitpunkten: Eine Frist ab der gebuchten Abholung lässt sich nicht direkt mit einer Frist ab Mietbeginn oder mit einer Öffnung nach Geschäftsschluss vergleichen. Prüfen Sie daher die Bestätigung für Ihre konkrete Buchung. Eine allgemeine Anbieter-FAQ ersetzt keine Zusage der Station.
Mietwagenstation vor dem Abflug kontaktieren
Prüfen Sie zuerst, wann die Station öffnet und schließt, wie ihre genaue Adresse lautet und wo Sie den Wagen übernehmen. An großen Flughäfen liegen Schalter und Mietwagenzentrum nicht immer dort, wo Sie nach der Landung ankommen. Klären Sie auch, ob die Station am Ankunftstag geöffnet ist und wie lange Sie vom Terminal dorthin brauchen.
Wenn der Vermieter danach fragt, tragen Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer und Fluggesellschaft ein. Einige Anbieter nutzen diese Angaben, um den Flug zu verfolgen oder Ihre Reservierung zu finden. Die Flugnummer allein verpflichtet die Station jedoch nicht, nach Geschäftsschluss auf Sie zu warten.
Wenn Sie kurz vor der Schließzeit ankommen, fragen Sie die Station direkt, ob Sie den Wagen noch spät abholen können. Lassen Sie sich bestätigen, ob ein Mitarbeiter wartet, bis wann die Übergabe möglich ist und ob Gebühren anfallen. Fragen Sie auch, was mit Ihrer Reservierung passiert, wenn Sie erst am nächsten Tag eintreffen. Bewahren Sie die Bestätigung auf und prüfen Sie, ob sie mit den Bedingungen auf Ihrem Buchungsbeleg übereinstimmt.
Bei Flugverspätung die Mietwagenstation anrufen
Rufen Sie die Station an, sobald Sie von einer erheblichen Verspätung erfahren. Nennen Sie Ihre neue Ankunftszeit und fragen Sie, ob der Wagen bereitsteht und wer ihn Ihnen übergibt. Eine Nachricht über die Verspätung informiert die Station, bestätigt aber nicht, dass Sie den Wagen nach Schalterschluss abholen können.
Kann die Station die Übergabe nicht zusagen, klären Sie rechtzeitig, ob Sie stornieren und neu buchen müssen. Wenn die Station den Wagen nicht später für Sie bereithalten kann, empfiehlt der ADAC, die Buchung vor Mietbeginn selbst zu stornieren und einen neuen Wagen zu buchen. Dafür gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Neubuchung angezeigt wird. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihrer Buchung.
Eine Schlüsselbox für die Rückgabe hilft nicht, wenn Sie den Wagen verspätet abholen. Manche Stationen erlauben die Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten. Das heißt nicht, dass Sie dort nachts auch einen Wagen abholen können.
Vorauszahlung und No-Show
Der Vermieter stuft Sie als „No-Show“ ein, wenn Sie den Wagen nicht innerhalb der vereinbarten Frist abholen. Je nach Buchungsbedingungen kann dann die Reservierung verfallen und der Vermieter Ihre Vorauszahlung einbehalten. Eine Flugverspätung verhindert das nicht automatisch. Auch eingetragene Flugdaten schützen nicht bei jeder Buchung vor einem No-Show.
Ob Sie Ihr Geld zurückbekommen, hängt vom Einzelfall ab. Nach Einschätzung des ADAC darf der Vermieter nach deutschem Recht wahrscheinlich keinen Mietpreis einbehalten, wenn er Ihnen kein Fahrzeug übergeben hat. Der ADAC weist aber auf abweichende Bedingungen und ausländische Vermittler hin. Gerichte haben die Frage seiner Einschätzung nach noch nicht abschließend geklärt. Behält der Vermieter oder Vermittler Geld ein, prüfen Sie Ihre Buchungsunterlagen und wenden Sie sich bei Bedarf an eine Verbraucherberatung.